Profesionalni menadžer za turizam: značajke obuke i odgovornosti

Odabir profesije je poput odabira sudbine. Važno je odmjeriti prednosti i nedostatke, kao i dobiti što je više moguće informacija o području koje vas zanima. Po zanimanju menadžer turizma izgleda romantično, ispunjeno putovanjima po svijetu, upoznavanjem novih zanimljivih ljudi. Ali je li zaista tako? Pokušajmo razumjeti sve nijanse ove profesije.

Opis profesije

Turistički menadžer općenito je naziv radnog mjesta zaposlenika turističke tvrtke. Popis zadataka u opisu posla u različitim agencijama ne odgovara uvijek. Glavni zadatak menadžera je organizirati ostatak klijenta na visokoj razini, vodeći računa o svim željama. U nekim tvrtkama turistički menadžer je univerzalni specijalist koji organizira sve aspekte turneje. To uključuje:

• razgovor s klijentom;
• izbor smjera;
• pretraživanje i rezervacija karata i hotela;
• registracija viza i osiguranja;
• potpisivanje ugovora;
• prihvaćanje plaćanja i još mnogo toga.

U drugim tvrtkama različite faze provode različiti zaposlenici. Osim toga, odgovornosti ovise o smjeru putničke tvrtke. Dakle, turoperatori organiziraju putne rute, a putničke agencije prodaju gotove ture.

Slobodna radna mjesta u oblasti turizma

Za navigaciju u poslovima iz područja turizma, nabrojamo koja još slobodnih radnih mjesta postoje:

1. Agent za korporativne usluge kupca organizira poslovna putovanja ili odmore za zaposlenike i menadžere velikih tvrtki. To mogu biti terenski seminari, korporativni događaji ili turizam. Menadžer mora imati kvalifikacije za servisiranje poslovnog putovanja i poznavati engleski jezik barem na razgovornoj razini.
2. Organizator pojedinačnih tura služi VIP klijentima. Njegove zadaće uključuju: razvoj i organiziranje osobnih tura, rezerviranje hotela, izdavanje viza, traženje i iznajmljivanje ekskluzivnih vozila. Ova pozicija zahtijeva prezentirani izgled, diplomaciju i dobru razinu engleskog jezika, posebno poslovnog i pismenog.
3. Direktor zračnog prijevoza uređuje posredničke usluge rezerviranja i prodaje avionskih karata. Morate znati sustav rezervacija, kao i neke tvrtke zahtijevaju potvrdu.
4. Agent za rezervaciju slobodnih mjesta pogodan je za početnike koji nemaju iskustva u turističkoj industriji.
5. Upravitelj ekoturizma bira izlete u nacionalne parkove prirode i zaštićena područja. Ovo je relativno novi smjer u području turizma, koji dobiva na popularnosti.

Je li struka sada tražena?

Koliko obećava profesija menadžera u turizmu? Financijska kolebanja i tehnološki razvoj odražavaju se na mnogim područjima djelatnosti, a turizam nije iznimka. Sve češće potencijalni kupci putničkih agencija radije samostalno pretražuju i odabiru ture. To je zbog želje za uštedom novca i činjenice da postoji veliki broj resursa koji vam omogućuju organiziranje putovanja. No, to ne rade svi i mnogi više vole "staromodan način" da se povjere stručnjaku za to pitanje.

Druga je važna točka višak na tržištu kandidata koji žele raditi u području turizma. S velikom konkurencijom, zahtjevi za prijavitelje postaju prilično visoki, a menadžeru za turizam bez radnog iskustva teško je naći mjesto u turističkoj agenciji.

Zahtjevi za kandidata

Prije svega, menadžeru je potrebna vještina rada s velikom količinom informacija. Morate se sjetiti datuma i vremena letova, turističkih područja mnogih zemalja, kakav je godišnji odmor dostupan u jednom ili drugom mjestu za odmaranje. Budući da je jedna od dužnosti turističkog menadžera promocija posjeta, poznavanje prodajne tehnologije neće naštetiti. Uz to, trebate biti susretljivi i diplomatski, kako biste mogli razgovarati s klijentom kako biste ponudili prikladnu turneju. Početno znanje psihologije ovdje se neće miješati.

Poslodavci često zahtijevaju znanje stranih jezika, prednost se daje engleskom. Ako vam je zemljopis bio omiljen predmet u školi, smatrajte se sretnom. To je znanje vrlo korisno u radu. Ako ste početni menadžer turizma bez iskustva u ovom području, tada se visoko obrazovanje na ovom specijalitetu neće miješati.

Profesija se smatra prilično stresnom. Morat ćete istovremeno kontrolirati nekoliko procesa, a pritom uvijek biti ljubazni i pažljivi prema kupcima. Spremni za rad neredovnim radnim danom i poslovnim putovanjima.

Odgovornosti menadžera

Kao što je već spomenuto, odgovornosti menadžera u turizmu u različitim tvrtkama mogu biti različite. Navodimo glavne funkcije:

• komunikacija s kupcima, pružanje informacija o uslugama;
• potraga za kupcima i prodaja usluga tvrtke;
• formiranje ruta;
• rezervacija hotela i kupovina karata;
• organizacija čarter letova;
• registracija viza i osiguranja;
• suradnja s domaćinom;
• izbor izleta i zabave;
• priprema ugovora;
• rješavanje sukoba.

Ako se prijavljujete na mjesto pomoćnika menadžera za turizam, tada će vaši zadaci biti rutinski zadaci koji ne zahtijevaju visoku kvalifikaciju. Ovdje će vam pomoći dobre računalne vještine i sposobnost korištenja uredske opreme.

Mjesto rada i plaće

Putničke agencije i turoperatori osiguravaju posao. Postoje slobodna mjesta za pomoćnika turističkog menadžera i stručnjaka. Ovisno o zadacima, plaća će biti različita. Plaćanje se u pravilu sastoji od osnovne stope i postotka prodaje dozvola. Prosječna plaća u Rusiji je 34 tisuće rubalja. Najviše plaćeni posao je menadžer turizma u Moskvi - 49 tisuća rubalja.

Specifičnosti rada

Karijera u turizmu započinje položajem pomoćnika ili voditelja računa. Nakon što ste se ovdje dobro dokazali, možete se prijaviti na konkurs turističkog menadžera. U tvrtki koja organizira ture, a ne samo prodaje spremna putovanja, menadžer će steći više iskustva u području turizma. Savladavši sitnice posla, kasnije možete otvoriti vlastiti posao.

Prednosti profesije

Odabirom ove ili one profesije, želimo realizirati kreativni i poslovni potencijal. Ako volite razgovarati s ljudima i putovati, onda će vam se posao u turističkom sektoru svidjeti. Da biste uspješno prodali usluge putničkih agencija, morat ćete osobno posjetiti zemlje u koje će ići budući kupci. Dalekovidni menadžeri organiziraju studijske izlete za hotele i odmarališta za trošak tvrtke.

Ako je za vas važan moderan ured opremljen sa svime potrebnim, u pravilu putničke agencije ne štede na opremi radnog mjesta upravitelja, jer o njemu ovisi cjelokupni dojam klijenta i želi li dobiti kartu u ovoj tvrtki. Putničke agencije često se šalju na obuke i obuke za turističke menadžere. Stalni rast i razvoj u profesiji još jedan je neosporni plus.

Protiv profesije

Morate znati i biti spremni na neke negativne aspekte u profesiji:

1. Veliki stupanj odgovornosti. Sve faze putovanja i slobodnog vremena klijenta ovise o menadžeru. Morate zadržati puno kontrole i biti spremni na faktore izvan vaše kontrole i više sile. Kašnjenja leta, pogreške hotelskih zaposlenika ili beskrupulozan domaćin - za sve to, upravitelj će biti odgovoran klijentu.
2. Neredovno radno vrijeme. Radni dan će trajati onoliko dugo koliko je potrebno za popunjavanje papira, slanje važnih pisama, dogovor s veleposlanstvom.
3. Nemogućnost odmora u "vrućoj" sezoni. Kada radite u području turizma, možete zaboraviti na ljetne praznike, kao i na blagdane u svibnju i rujnu. Ovo je vrijeme najveće aktivnosti u turističkom sektoru.

Gdje se obučavati?

Naravno, specijalizirano visoko obrazovanje pri prijavi za posao bit će plus, ali čak i bez njega možete dobiti putničku agenciju. Obuka za menadžera u turizmu može pohađati tečajeve. Traju od 1 do 3 mjeseca i daju sažet program, vodeći računa o važnim aspektima specijalnosti. Kako ne biste pogrešno računali pri odabiru tečajeva i ne biste trošili vrijeme i novac, proučite preglede o instituciji koja vas zanima na mrežnim forumima. Ako ne postoji način plaćanja školovanja, potražite besplatne tečajeve i webinare na istom internetu. Sada su raširene i dobra su pomoć u razvoju novih vještina.

Ruske obrazovne institucije

Ako se ozbiljno odlučite za studij ove specijalnosti, postoje mnoge visokoškolske ustanove koje bi mogle odabrati iz te obuke budućih radnika u turističkom sektoru. Postoje i sveučilišta i fakulteti. Prolazni rezultat u visokim učilištima u specijalnosti "Turizam" kreće se od 72 do 86. Prosječni troškovi obuke su 187 tisuća rubalja godišnje.

Možete kombinirati obuku za menadžera u turizmu i zaposlenje u putničkoj tvrtki, koja je na posljednjim tečajevima sveučilišta. U tom slučaju možete dobiti mjesto pomoćnika menadžera ili kurira.

Kako postati turistički radnik?

Da biste postali dobar specijalist za turističko područje, morate savladati mnoge vještine. Evo što trebate znati i moći početnik:

1. Shvatite razliku između turoperatora i putničkih agencija i imajte jasnu predodžbu o tome što rade.
2. Vlastiti programi pretraživanja i rezervacija.
3. Znati tehnologiju prodaje i biti u mogućnosti prodati.
4. Biti u stanju sastaviti ugovore.
5. Znati zemljopis zemalja, položaj hotela i odmarališta, popis atrakcija, značajke ulaska u određenu zemlju.
6. Znati pravila osiguranja i vize.
7. Budite sigurni korisnik osobnih računala i ureda.

Morate shvatiti da ćete morati stalno učiti, jer se promjene u turističkoj industriji događaju često. Morat ćete puno čitati i učiti sami, pohađati specijalizirane treninge i seminare. Ako putnička tvrtka zahtijeva stručnjaka s iskustvom, kandidat mora poznavati programe rezervacije.

Prije nego što nabavite putničku agenciju, čak i za radno mjesto koje ne zahtijeva radno iskustvo, proučite informacije o popularnim turističkim destinacijama. Ovo su neki od njih:

• Turska (Antalija).
• Grčka (Kreta).
• Egipat.
• Tajland.
• Španjolska.
• Italija.
• Bugarska.
• Hrvatska.

U posljednje vrijeme popularne su turističke rute u Rusiji.

Recenzije o struci

Oni će vam pomoći da konačno shvatite je li profesija turističkog menadžera, recenzije s tematskih foruma na Internetu prikladne za vas. Nakon ispitivanja recenzija, možemo zaključiti:

1. Rad menadžera je odgovoran i stresan.
2. Neredovno radno vrijeme. Pored toga, kupci mogu nazvati u 15 sati i vikendom.
3. Da biste radili u ovom području, morate biti vrlo društvena i ekstrovertna osoba. Moramo biti u mogućnosti saznati sklonosti klijenta i ponuditi mu opciju prema njegovim željama i mogućnostima.
4. Plaća nije najkonkurentnija i ovisi o sezonalnosti i broju turista.
5. Sposobnost prodaje vrlo je važna. Ako dobro znate popularne destinacije, znate koristiti tražilice, rezervirati karte i hotele, aplicirati za vize i znati nekoliko stranih jezika, ali ne znate kako reklamirati i prodavati robu, nećete moći ostati na mjestu menadžera. Uz to, plaća izravno ovisi o broju prodanih turneja i obilazaka.
6. Atmosfera u timu ostavlja mnogo za poželjeti. U radu menadžera u turističkoj agenciji često se čuju glasine koje se ne odražavaju na najbolji način na emocionalnom stanju zaposlenika. Osim toga, turisti su različiti i oni će iskazati nezadovoljstvo svojim odmorom vama, čak i ako nešto nije bilo po vašoj krivici.
7. Putovanje u inozemstvo na štetu kompanije više je mit. Tvrtka može platiti polovinu troškova, ali u pravilu menadžeri putuju o svom trošku. Osim toga, ne odmarajte se na takvim putovanjima, već gledajte po hotelima 20-30 dnevno.

Unatoč takvim ne najpozitivnijim kritikama, neki su svoj poziv zatekli u ovoj profesiji. Mnogi započinju s radom u turističkom sektoru, ali uskoro postaju razočarani i napuštaju ga. Da biste dugo radili na ovom području, morate voljeti turizam i doslovno ga živjeti. Ako se ne radi o vama, tada je bolje razmisliti 100 puta prije nego što odaberete ovaj put.

Kao i svaka druga profesija, i specijalnost menadžera u turističkoj agenciji ima svoje karakteristike, prednosti i nedostatke. Jedan od razloga zašto su mnogi zainteresirani za ovo područje djelatnosti je mogućnost zapošljavanja bez radnog iskustva i bez specijaliziranog obrazovanja. Također privlači podnositelje zahtjeva da se posao odnosi na putovanja i slobodno vrijeme. Ali važno je zapamtiti da su organiziranje odmora i opuštanje sami po sebi dvije različite stvari.