Video: HR Osnove Marije Kalinić, 1. dio 2024, Srpanj
Prijavljujući se u hotel ili hotel, ljudi malo razmišljaju o funkcijama svakog zaposlenika koji je dio osoblja. Za odmor ili poslovne putnike važno je da je soba čista, hrana se može dostaviti u najkraćem mogućem roku, organizirana je pomoć s prtljagom. I često gosti znaju za dužnosti, na primjer, sluškinje, ali tko je portir je misterija.
Tko može postati recepcionar
Recepcionar je, inače, recepcionar u hotelu. Dužnosti ovog zaposlenika izravno ovise o veličini hotelskog kompleksa i njegovoj sposobnosti za goste. Recepcionar u hotelu (mali) ima širok raspon odgovornosti. To je zbog činjenice da su u velikim hotelima posebne usluge uključene u većinu akcija vezanih za goste.
Budući da rad recepcionera uključuje susrete s gostima na ulazu ili na recepciji, osoba je sa vidljivim ugodnim izgledom. Visoko obrazovanje nije potrebno, ali potrebno je srednje (cjelovito) opće obrazovanje, individualno obrazovanje (ili srednje strukovno obrazovanje u ugostiteljstvu) i znanje dvaju stranih jezika.
Odgovornosti na poslu
Tko je recepcionar, po dolasku u hotel lako je razumjeti. Gosti ga često vide, a većinu poslova i aktivnosti vezanih za registraciju sobe obavlja upravo ovaj zaposlenik.
Dužnosti recepcionera uključuju:
- Kontrola pravovremene isplate dugovanja od strane namirenih građana (za smještaj i dodatne usluge).
- Sve operacije u vezi s provjerom dokumenata doseljenih gostiju (dozvola za prijavu nakon predočenja putovnice, izvršenje svih potrebnih dokumenata, poštivanje režima putovnice).
- Nadziranje kretanja soba, pravodobna priprema soba za prijavu, promatranje pravila koja stanovnici utvrđuju u hotelu
- Nadzor promjene službenika i vođenje evidencije u posebnom časopisu.
- Rješavanje sukoba između unutarnjih zaposlenika tako da to ne utječe na uslugu hotela.
- Dokumentacija i izvještavanje računovodstvu.
- Interakcija sa stanovnicima: izdavanje / primanje ključeva od soba, kao i njihovo spremanje izvan upotrebe, informiranje gostiju o dostupnosti dodatnih plaćenih i besplatnih usluga i njihovoj pružanju.
Zaključak
Tko je recepcionar, shvatili smo. A ako vam se prije činilo da u radu ovog zaposlenika nema ništa komplicirano, sada, znajući opseg njegovih dužnosti (često čak i šire nego što je gore navedeno), nećete o tome razmišljati.
Postoje mnoge nijanse koje recepcionar ne smije zaboraviti. Na primjer, ako klijent plaća smještaj s kreditnom karticom, tada se ime i prezime na kartici moraju podudarati s imenom i prezimenom u putovnici. A takvih je primjera mnogo.
Osoba koja radi na ovom položaju mora se uspješno nositi s više zadataka, biti u stanju primiti i ruskog gosta i gosta iz Kine, biti odgovorna i održavati hladan um u teškim situacijama.
Sada, razmišljajući o tome tko je recepcionar, mnogi će shvatiti da to nije samo nasmijana osoba na recepciji koja daje i prima ključeve soba, već zaposlenik s puno odgovornosti koji utječu na funkcioniranje cijelog hotela.
