Video: Seminar - prodajne vještine u prodaji usluga! 2024, Srpanj
Nestabilno poslovno okruženje zahtijeva stalno ažuriranje znanja i ovladavanje upravljačkim kvalitetama. Ključne menadžerske vještine su načela ponašanja koja su potrebna za učinkovito izvršavanje zadataka. Njihova uporaba pojedinačno ili u kombinaciji ovisi o konkretnoj situaciji. Pogledajmo glavne točke:
- Poznavanje vašeg posla i ljudi. Vođa mora razumjeti svoj posao, poznavati tehnološke procese i nijanse povezane s njim. Samo na taj način naučit će zamišljati rizike. Osim toga, morate znati podređene. Pomna procjena i povratne informacije pomažu im da shvate. Ovdje su korisne ključne menadžerske vještine kao što su slušanje, analiza činjenica, prikupljanje ideja i mišljenja. Slušajući zaposlenike, možete pogoditi tko je pun odlučnosti, tko će prevladati sve prepreke na njihovom putu. Također je potrebno da zaposlenici znaju voditelja: rukovodilac mora biti u potpunosti u svakom trenutku, zračiti samopouzdanjem i smirenom.
- Inzistiranje na realizmu. Realista priznaje neizvjesnost. Menadžer je spreman živjeti u uvjetima neizvjesnosti. Planovi zahtijevaju provedbu, čak i ako se okolnosti nisu promijenile na bolje. Samo proučavanje izvještaja nije dovoljno. Dobar vođa prikuplja informacije lokalno i prati ponašanje potrošača na prodajnim mjestima.
- Definiranje ciljeva i prioriteta. Ove ključne vještine menadžera prodaje utječu na tvrtku u cjelini. Od lidera očekuju konkretne ciljeve, jer pogrešan izbor upropasti tvrtku. Ali formuliranje ciljeva je samo početak, jer tada zaposlenici moraju ispuniti svoje ciljeve. Stoga su jasni prioriteti i prekretnice ključ uspjeha.
- Kontrola nad provedbom. Bez sustavnog praćenja izvođači nemaju pojma o svojoj ulozi u tom pitanju. Smanjivanje intervala između kontrolnih točaka omogućuje vam da pratite plan: podaci stižu brže i u detaljnijem obliku. Analiza stanja povlači za sobom akciju. Treba koristiti ključne vještine menadžera u opasnoj situaciji i hrabro ih prilagoditi.
-
Naknada za uspješne zaposlenike. Nagrade su poticaj za uspješnu provedbu planova. Međutim, u provođenju plana, mogu se pojaviti sumnjive ili rizične transakcije. Da biste to spriječili, identificirajte uspješne zaposlenike - one koji učinkovito ispunjavaju svoje zadatke i ciljeve. Rukovoditelj s menadžerskim vještinama uvijek je odgovoran za isplatu odgovarajuće naknade uglednim zaposlenicima.
- Razvijanje sposobnosti zaposlenika. Treninzi, dodatna obuka, usavršavanje, obogaćivanje znanja ulaganje su u budućnost poduzeća. Ljudi koji ne gube srce, drže udarac, imaju veliko iskustvo, postaju podrška i podrška tvrtke u teškim uvjetima.
- Znajući sebe. Ključne vještine menadžera stalno se poboljšavaju. Život pokazuje da vođa ima dva načina: odmarajući se na lovorikama i radeći na sebi. Moramo biti u stanju prepoznati svoje nedostatke, jer nema idealnih ljudi, samo težimo ka idealu. Slušajte i čujte. To će osigurati kontakt i protok svestranih informacija.
Menadžer koji pronalazi prava rješenja u poslovnom svijetu koji mijenja posao pomiče svoju tvrtku naprijed. Vođa poznaje ljude i njegov rad, stalno uči i nadopunjava znanje. Ovo je fleksibilna osoba koja se može prilagoditi novim uvjetima. Najvažnija stvar za vođu je pozitivan stav, sposobnost da pokrene energiju i potakne samopouzdanje.
