Životopis turističkog menadžera: uzorak

Ključno stajalište današnjeg društva je da nema gubitka vremena. Prilikom odabira destinacije za odmor odmah se upućuje žalba putničkoj agenciji kojih ima jako puno. Da bi potrošač odabrao pravu agenciju, mora biti zainteresiran za menadžera u turizmu. Samo profesionalac može motivirati klijenta da osobno dođe u turističku agenciju, što će se završiti obveznom kupnjom turneje. Nijedno se drugo zanimanje ne može usporediti s pružanjem mogućnosti ljudima da se opuste, poboljšaju zdravlje i uživaju u putovanju. Kao i u bilo kojoj specijalnosti, mogući su i sitni problemi, ali komunikacijske vještine pomoći će u svakoj situaciji, a iskustvo pružanja podrške bit će neprocjenjivo.

Nevjerojatna profesija

Osobitost profesije "turistički menadžer" je sposobnost osoblja da privuče pažnju posjetitelja, da ga zanima. Prilikom odabira ove specijalnosti morate imati:

• Društvenost.
• Ljubav prema odabranom poslu.
• Sposobnost održavanja sati razgovora.
• Želja i prilika za putovanjem.

Zaposlenik u području turističkih usluga trebao bi biti njegovanog izgleda.

Tijekom putovanja ne smije zaboraviti pažljivo unijeti podatke koji mogu postati ključni pri odabiru odredišta za godišnjeg odmora.

Uz to, ne zaboravite na prednosti komunikacijskih vještina na društvenim mrežama u cilju promicanja usluga i prepoznavanja tvrtke. Takvi podaci moraju biti naznačeni kandidatima za odgovarajuće radno mjesto u životopisu kao turistički menadžer bez iskustva, ali i iskusnim profesionalcima.

Glavne značajke profesije

Moderni turizam postavlja posebne zahtjeve prema podnositelju zahtjeva za slobodno radno mjesto menadžera u turizmu. Pokušajte istaknuti sve svoje profesionalne vještine u životopisu. Dužnosti menadžera u turizmu koje će zaposlenik morati ispuniti ako mu se odobri kandidatura brojne su i višestrane, poput:

• Definicija i analiza želja potrošača na temelju mogućnosti tvrtke.
• Davanje savjeta o naručivanju.
• Ispravno izvršavanje aplikacija.
• Primjena interakcije svih zainteresiranih strana.
• Posjedovanje pregovaračkih tehnika i osobno i telefonom.
• Upotreba softvera u radu.
• Praćenje provedbe naloga i sastavljanje izvještaja.
• Znanje i uporaba u radu zakona i pravnih akata Ruske Federacije i stranih zemalja u oblasti turizma.
• Uspostavljanje sustava osiguranja kupca.
• Proučavanje i primjena propisa turističkih agencija.
• Usporedna analiza usluga koje pružaju konkurentske tvrtke.
• Poznavanje sustava rezervacija usluga.
• Korištenje metoda motivacije za stjecanje većeg paketa turističkih usluga za klijente.
• Organizacija rada uzimajući u obzir želje kupaca.
• Aktivno iskorištavanje vještina socijalne psihologije.
• Usklađenost s etikom poslovne komunikacije.
• Poznavanje geografije i stranih jezika.

Osim toga, specijalist ne bi trebao svojim postupcima nanijeti štetu ugledu tvrtke i poštivati ​​odredbe ugovora između klijenta i agencije.

Komunikacijski stil

Radno vrijeme menadžera u turizmu za 70% sastoji se od vještog izračunavanja potreba klijenta komunikacijom. Specijalist mora vješto pregovarati s budućim turistom kako bi uspostavio kontakt, pronašao ključnu potrebu klijenta i zadovoljio ga prodajom turističkih usluga. Postoji nekoliko metoda za razvijanje odnosa s kupcem usluge:

• Riješite problem s kupcima.
• Zapanjujte um posjetitelja.
• Slušajte potrošača, vjerujte mu i ponudite uslugu.
• Vrste i kombinacije gornjih metoda.

Od menadžera turizma potrebno je biti osjetljiv na komunikaciju s klijentom, a da pritom nema poseban dojam.

Funkcije rada

Turistički menadžer u mnogim turističkim organizacijama kombinira nekoliko područja rada:

1. Rad s narudžbama kupaca. Reklamiranje i prodaja turističkog proizvoda.
2. Organizacija slobodnog vremena turista, rad kao špediter ili animator.
3. Razvoj tura.

Razlikovanje područja odgovornosti i autoriteta zaposlenika dovodi do cjelovitijeg i kvalitetnijeg pružanja turističkih usluga.

Vješt prodavač ili geograf

Prilikom pripreme pisanja životopisa za menadžera u turizmu morate istaknuti svoje prednosti, na temelju čega poslodavac može istaknuti vaše područje specijalizacije kao menadžer. Prodajno iskustvo koje je potrebno za zapošljavanje je kompleks znanja, vještina koje pridonose odluci potrošača da kupi uslugu ili proizvod. Formiranje uspješnih prodajnih vještina događa se:

1. S osobnim iskustvom u prodaji robe i usluga.
2. Pažljivost i točnost izvršenog posla.
3. Društvenost - osobine karaktera, izražene društvenosti.
4. Utvrđivanje potreba kupca ili pažljivo nametanje robe u kojoj kupac ne osjeća hitnu potrebu.
5. Korištenje vještina elementarne psihologije.

Ako podnositelj zahtjeva nema prodajnog iskustva, ali se druži s psihološkim vještinama, potrebno je u životopisu navesti takve sposobnosti i uvjerljivo ih pokazati na razgovoru.

U pravilu, čelnici putničkih agencija obraćaju pažnju na zemlje koje je podnositelj zahtjeva posjetio. Uljuđeni putnik posjeduje:

1. Osnovno znanje geografije.
2. Sposobnost objašnjavanja razlike u cijenama između hotela različitih udobnosti.
3. Korištenje različitih vrsta rekreacije: plaža, krstarenja morem i tako dalje.
4. Sposobnost dijeljenja svojih dojmova.

Navođenje u životopisu turističkog menadžera turističkih mjesta, zemalja koje je podnositelj zahtjeva posjetio bit će ogroman pozitivan plus prilikom razmatranja životopisa. Ali najvažnije što se od kandidata traži je da voli putovanja, da cijeni svoje buduće klijente i pomogne im u odabiru odmora.

Formiranje upitnika za zapošljavanje

Uobičajeni obrazac za nastavak radnog mjesta menadžera u turizmu, koji su savladali svi poslodavci, je sljedeći:

1. Predstavljeni podaci trebaju se nalaziti na dvije stranice, a svi podaci koji su premašili glasnoću mogu se istaknuti u obliku preporučnih pisama ili reći na razgovoru.
2. Navedeni podaci trebaju biti sažeti, bez „vode“.
3. Prema uvedenim profesionalnim standardima, menadžer turizma mora imati visoku stručnu spremu. Dodatni tečajevi su zasebno navedeni.
4. Ako podnosilac zahtjeva koristi ogledni životopis turističkog menadžera bez iskustva, tada ne bi trebao prevariti tvrtku i smisliti posao jer su provjereni svi podaci. Postojeće radno iskustvo mora biti u skladu s unosima u radnoj knjižici ili u ugovorima.
5. Kada se prijavljujete za posao kao turistički menadžer, vanjski podaci imaju veliki utjecaj, stoga morate priložiti fotografiju izrađenu u službenom stilu.

Lokacija blokova upitnika

Primjer životopisa za turističkog menadžera trebao bi izgledati ovako:

1. Prvo se nalazi fotografija kandidata i navode se njegovi kontaktni podaci.
2. Nadalje, potpisuju se radne funkcije i stečene vještine na prethodnim poslovima. Prvo zadnji posao, zatim prethodni. Blok je zatvoren naznakom prvog mjesta rada.
3. Naznačeno primljeno osnovno i srednje obrazovanje.
4. Svojstva karaktera koja se mogu smatrati osobnim postignućem.

Ovakav raspored informacija tipičan je za većinu životopisa menadžera u turizmu.

Sposobnost isticanja vlastitih karakteristika

Sposobnost analize vaših snaga, kao i razumijevanje osobnih slabosti, također su korisne vještine. Životopis turističkog menadžera uspješan je ako pokažete:

• osobno iskustvo prodaje;
• vlastita putovanja;
• Poznavanje stranih jezika.

Neosporno ukazuje na korištenje poslovne etike u komunikaciji. Poslodavac će odmah istaknuti vještine koje su potrebne turističkom menadžeru.

Nastavi uzorak

Nakon što ste sigurni da je profesija turističkog menadžera upravo posao od kojeg ne želite bježati, a steknite smisao da radite ono što volite, nastavite pisati životopis. Primjer životopisa turističkog menadžera izgleda ovako:

Ime: Prezime, ime, ime.

Svrha: traženje slobodnog radnog mjesta kao turističkog menadžera, stručnjaka za obradu narudžbi.

Osobni podaci:

Datum rođenja: 12.31.1987

Adresa: Republika Urashya, Kuruguch, pr. Louis Koshelkina, 5, apt. 3.

Telefon: mobitel (broj), dom (broj).

e-mai: felicità@mail.ru

Podaci o prethodnim poslovima:

Rujan 2012. - do danas - menadžer za turizam tvrtke EduKudaHochu LLC.

Obrazovanje: 2009. - 2014. Državno sveučilište za telekomunikacije u Sankt Peterburgu prof. M. A. Bonch-Bruevich, St. Primljena specijalnost - ekonomist, kvalifikacija - prvostupnik.

Izvršene funkcije:

• Upravljanje telefonskim pozivima s klijentima koji samo pretražuju.
• Preporuke za izlete i savjetovanje klijentima o cijenama, uvjetima i dodatnim uslugama.
• Naplata za plaćanje u specijaliziranom programu.
• Sastavljanje ugovora s turistima.
• Prijava turističkih prijava, rezervacija putovanja.
• Priprema dokumenata za vizu.
• Interakcija s turoperatorima.
• Kontrola tijeka rada
• Održavanje registara aplikacija, statistika uspjeha, analiza financijskih aktivnosti.
• Dobivanje povratnih informacija od kupaca nakon putovanja.

Stečene vještine:

• Sposobnost rada s hladnim pozivima.
• Sposobnost komuniciranja s bilo kojim klijentom.
• Sastavljena je baza odmarališta susjednih zemalja.
• Pravna i tehnička podrška za klijente.

Dodatne informacije:

Samopouzdan korisnik osobnih računala i svih aplikacija: MS Office, "Garant Systems", Lotus, 1-C (verzija 8.3). Radite s bilo kojom uredskom opremom.

Plaća - od 40 tisuća rubalja.

Dobro poznavanje engleskog jezika.

Bračni status: nije oženjen, ima dijete.

Nedostatak loših navika.

Prezentativan izgled, spremnost za neredovno radno vrijeme.

Podaci o osobnim kvalitetama: komunikativni, organizirani, otporni na stres, nekonfliktni.

Hobiji: putovanja.

Primjer životopisa turističkog menadžera pomoći će vam da stvorite vlastiti jedinstveni obrazac za prijavu. Ne zaboravite promijeniti profil prema individualnim karakteristikama. Životopis turističkog menadžera bez radnog iskustva ukazuje na prednosti prijavitelja, kao što su: komunikacijske i psihološke vještine.

Postavke za rukovoditelje

Visoko obrazovanje podnositelja zahtjeva, naznačeno u životopisu turističkog menadžera, nezamjenjiv je atribut prolaska kontrole za njegov prijenos u ruke glave. Neophodna prednost bit će:

• Obrazovanje prema profilu.
• Radno iskustvo najmanje šest mjeseci u putničkoj agenciji.
• Poznavanje pravila zakona koja reguliraju domaći, odlazni i ulazni turizam.
• Radite sa osiguravajućim društvima.

Uz dovoljno informacija, menadžer će bolje razumjeti što treba tražiti od podnositelja zahtjeva i koje zadatke treba dodijeliti tijekom probnog razdoblja.

Osobni uspjesi u životopisu kao turistički menadžer

Sažetak treba sadržavati individualne karakteristike kandidata za upražnjeno radno mjesto, što će pridonijeti:

• Povećati broj klijenata tvrtke.
• Razvoj pojedinih tura.
• Rješavanje konfliktnih situacija.
• Pružanje pravne pomoći i psihološke podrške turistima koji se nalaze u inozemstvu.

Zahvalnost i povratne informacije od turista i vodiča također treba priložiti.

Nije suvišno navesti adresu društvene mreže koja se koristi za oglašavanje turističkih usluga.

Podaci štetni za vaš životopis

Slijediti općeprihvaćena pravila može se prekršiti laganim odstupanjem od njih (na primjer, stavljanjem podataka za kontakt na kraj životopisa), što može dati osobnost životopisu i privući pažnju. No, postoje stroga pravila koja se ne mogu prekršiti prilikom ispunjavanja upitnika:

1. Ne može se pogriješiti.
2. Svi podaci trebaju biti lako provjerljivi.
3. Navedite samo postojeće kontakte.
4. Svi hobiji trebaju biti standardni.
5. Sažetak je nemoguće navesti podatke koji kleveću reputaciju tvrtke.
6. Pri opisivanju osobnih kvaliteta ne koristite više od pet vještina.
7. Fotografija ne smije biti prevelika ili mala.

Upitnik koji se šalje organizaciji treba biti u obliku službenog pisma, ne smije biti oštrih promjena veličine fonta ili upotrebe više od dvije boje. Ako koristite uzorke životopisa turističkog menadžera navedenog u članku za prijavu na posao, morate promijeniti kontakt podatke i mjesta rada, nadopunjujući upitnik osobnim dostignućima.