Tko je vratar? Sve što trebate znati o svojoj budućoj profesiji

U europskim se zemljama odavno navikavalo na činjenicu da je concierge lice kuće ili hotela. Mnogo ovisi o tome koliko profesionalno ispunjava svoje dužnosti. Na primjer, mogu li se njegovi gosti osjećati ugodno. Stoga su zahtjevi za ovu kategoriju zaposlenika vrlo visoki. A tko ne zauzima ovu poziciju. Što se tiče Rusije, nažalost, profesija conciergea nije tako prestižna. Ipak, mnogi i dalje teže dobiti ovo mjesto. Pa, razgovarajmo o odgovornosti conciergea. Gdje su ti stručnjaci potražnje? A koliko danas plaćaju?

Povijest profesije

Gledajući unatrag, treba napomenuti da je concierge vrlo drevna profesija. Dakle, prvi takvi radnici, zvani cumcerge, pojavili su se u Europi krajem XII stoljeća. U one dane, takozvane sluge koje su gledale svijeće u dvorcu. Naravno da se tijekom godina popis njihovih dužnosti uvelike povećao, ali oni još uvijek nisu stigli do modernih conciergesa. Njihovo polje djelovanja bilo je nešto drugačije.

No, profesija conciergea kao takva pojavila se tek početkom 20. stoljeća. Prvi put su ga vlasnici lanca hotela Grand uključili u svoju uslugu. Tada su se usluge ovih zaposlenika svidjele gostima. I ubrzo su se počeli pojavljivati ​​u drugim hotelima. A 1952. godine održan je prvi Međunarodni kongres Concierges na kojem su utvrđena općeprihvaćena pravila ponašanja za ove zaposlenike.

Značajke hotela Concierge u hotelima

Hotel concierge je prije svega osoba odgovorna za udobnost gostiju. Pogotovo oni koji dugo borave u hotelskim sobama ili su stalni kupci. U ovom slučaju, vratar se mora sjetiti njihovih lica i učiniti sve što je moguće da zadovolji njihove potrebe. Na primjer, dobar zaposlenik zna sve o ukusima svojih kupaca: počevši od raznih čajeva, završavajući s omiljenim izvođačem.

Osim toga, vratar je poveznica gostiju i osoblja. Preko njega ljudi, na primjer, zovu bravara ili konobara u svoju sobu. Istodobno, vratar mora osigurati da njegova odjeljenja dobro rade svoj posao.

Concierge u stambenoj zgradi

Treba napomenuti da se opis posla iz conciergea koji radi u višekatnici vrlo razlikuje od onoga na koji su hotelski službenici navikli. Dakle, ova podvrsta radnika bavi se ne samo unutarnjim, već i vanjskim problemima. Konkretno, oni su odgovorni za većinu poslova koji se odnose na čišćenje, popravak i uređenje teritorija u susjedstvu kuće.

Ipak, glavni zadatak conciergea je održavanje reda unutar same zgrade. Pazi da nitko ne narušava mir stanovnika kuće, a još više što se ne ponaša loše. Concierge je također odgovoran za čistoću na stubištu, na slijetanju i u dizalu. Pored toga, ovaj zaposlenik često ima svoj set ključeva u slučaju da vlasnik izgubi svoj.

Primjeri odgovornosti conciergea

Da bismo se osjetili ovom profesijom, dajemo mali popis onih dužnosti koje mogu sadržavati opis poslova vratara. Dakle, ovom zaposleniku su potrebni:

• Znajte u lice svih gostiju.
• Razgovarajte samo uljudnim tonom.
• Kupcima odmah prenijeti sve potrebne informacije.
• Kompetentno čuvaju evidenciju posjetitelja, kao i bilježe sve njihove goste tamo.
• Pravovremeno obavijestiti stanovnike o mogućim prekidima vode, struje ili grijanja.
• Ako je potrebno, pratite kvalitetu radova na popravcima, čišćenju ili uklanjanju.
• U slučaju nužde pravovremeno ih prijavite odgovarajućim službama.
• Poslušajte sve pritužbe i preporuke gostiju ili stanovnika.

Kako postati vratar?

Dakle, svatko tko je stekao potpuno srednjoškolsko obrazovanje može dobiti tu poziciju. Što se tiče profesionalnih vještina, uče ih concierge na uvodnim tečajevima ili izravno tijekom rada. Međutim, ako govorimo o velikim hotelima, onda je sve puno složenije. Prvo, prednost imaju oni podnositelji zahtjeva koji imaju ugodan izgled i dobro suspendiran jezik. Drugo, samo osobe koje imaju izvrsnu memoriju ili sposobne kompetentno snimiti kupce mogu postati concierges. Treće, niti jedan pristojan hotel neće zaposliti djelatnika s sumnjivom prošlošću ili kaznenom dosjeom.

Prednosti i nedostaci profesije. Plaća

Ako govorimo o pozitivnim aspektima, onda treba napomenuti veliku potražnju na tržištu rada. To se posebno odnosi na velike gradove, jer se u megacitetima hotelski posao dobro razvija i stalno se grade nove visoke zgrade. Među minusima glavni je potpuni nedostatak rasta u karijeri. Odnosno, odabirejući ovaj put za sebe, osoba se u potpunosti lišava mogućnosti postizanja višeg položaja. Izuzetak su oni slučajevi kada su u pitanju privremeni honorarni poslovi.

Što se tiče nagrade, ona također želi najbolje. U prosjeku, vratar koji radi u višestambenoj zgradi mjesečno prima 15-20 tisuća rubalja. No, zaposlenici elitnih kompleksa i hotela mogu računati na povoljnije uvjete. Njihove plaće variraju u rasponu od 35-45 tisuća rubalja.