Prodajni stručnjak: odgovornosti i opis posla

Odgovornosti prodajnog stručnjaka razlikuju se ovisno o profilu tvrtke. Ako tvrtka pruža financijske usluge, onda je taj zaposlenik dužan riješiti neke probleme, a u tvrtki koja se bavi prodajom odjeće - druge zadatke. No općenitosti prodajnog stručnjaka su slične. Sve detaljnije u nastavku.

Povijest profesije

Struka je stara koliko i trgovina. Ali u različitim se povijesnim fazama nazivao različito: trgovac, tout, činovnik ili lutajući trgovac. S vremenom se njihovo polje djelovanja proširilo, uloga u poslu samo se afirmirala. Naravno, odgovornosti prodajnog stručnjaka također su se mijenjale kroz stoljeća.

Danas postoje sorte ove profesije. Na primjer, voditelj implementacije ili upravitelj korisničkih usluga. U ovom slučaju dužnosti prodajnog stručnjaka utvrđuju se ovisno o specifičnostima usluga ili proizvoda tvrtke. U jednom slučaju moraju pratiti proizvod tijekom cijelog ciklusa prodaje, u drugom - dovoljno je povećati lojalnost kupaca tvrtki.

Primjer drugog slučaja koji primjećujemo kod predstavnika mobilnih operatera ili davatelja internetskih usluga. Obično prodaju telefonom, telefoniraju i ljudima nude usluge tvrtke. Ako je klijent zainteresiran, onda prodaju već obavljaju drugi ljudi: Internet izvode tehnički stručnjaci, ugovor izvršavaju rukovoditelji usluga za korisnike. U slučaju mobilnih usluga, prodaja se odvija u bilo kojem servisnom centru tvrtke koji klijent odabere.

Vrste profesije

U različitim tvrtkama, ovisno o odgovornosti, stručnjaci u odjelu prodaje nazivaju se različito, ali suština rada nije puno drugačija. Najčešći su dvije vrste:

1. Account Manager. Odgovornost ovih zaposlenika je analizirati ciljnu publiku, proučavati potražnju, razvijati sheme za povećanje korisničke baze, upućivati ​​pozive, obrađivati ​​dolazne pošte i pozive, pregovarati s kupcima i dovršiti prodajni ciklus.
2. Contact Manager često radi u tvrtkama koje se bave veleprodajom ili pružanjem usluga iz područja B2B. Dužnosti specijaliziranog prodajnog ureda bit će iste, samo je ciljna publika drugačija. Zahtjevi ostaju slični onima koje razmotrimo u nastavku.

Odgovornosti na poslu. Bit djela

Glavne odgovornosti prodajnog stručnjaka su sljedeće:

1. Poznavanje specifičnosti tržišta, njegovih trendova i trenutne situacije.
2. Poznavanje tržišne pozicije tvrtke.
3. Budite informirani o ponudama, prodajnim strategijama konkurencije.
4. Razmatranje pritužbi kupaca i rješavanje konfliktnih situacija.
5. Provedba plana prodaje.
6. Stalna podrška komunikacije s kupcima.
7. Provedba ponovljene prodaje.
8. Studija mišljenja, prijedloga i želja kupaca.
9. Dodatni postupci isporuke i prodaje proizvoda.
10. Pružanje potpunih podataka o proizvodu ili usluzi.
11. Optimizacija procesa prodaje.

Uvjeti prodaje su također različiti. Neki proizvodi zahtijevaju stručnu prezentaciju. Na primjer, kućanski aparati ili automobil. U drugim slučajevima, puno ovisi o znanju i reaktivnosti prodajnog stručnjaka. Na primjer, pri prodaji avionskih karata ili putničkih paketa.

Opći zahtjevi

Za uspješno ispunjavanje poslova prodajnog stručnjaka potrebna su osnovna znanja. Oni su kako slijedi:

1. Poslovna etika.
2. Psihologija prodaje, značajke ponašanja pri kupnji.
3. Načela i tehnologija prodaje.
4. Poznavanje svih značajki proizvoda, njegovih konkurentnosti i slabosti.
5. Načini određivanja cijena.
6. Osnove tržišne ekonomije.
7. Zakon o pravima potrošača.

U velikim se tvrtkama dužnosti prodajnog stručnjaka nešto proširuju. Ako je potrebno, trebali bi biti u mogućnosti lako zamijeniti voditelja prodaje.

Osobne kvalitete

Mnogi pokušavaju postati dobri rukovoditelji prodaje, ali ne uspijevaju svi. Uspješan menadžer kombinacija je različitih osobnih kvaliteta. Neke od njih mogu se steći iskustvom. Ali jedno ostaje nepromijenjeno: glavni alat menadžera i glavni zahtjev poslodavca je njegova društvenost. Što ovaj koncept uključuje:

1. Ovladavanje tehnikama prodaje. U praksi, kada komunicirate s klijentima, nema vremena za razmišljanje ili pomoć kolega. Za nekoliko minuta, pa čak i sekundi, menadžer mora imati vremena za pobjedu i uspostavljanje kontakta s klijentom. Za to postoje tehnike prodaje. Da biste ih savladali, morate primijeniti, analizirati pogreške i poboljšati.
2. Sposobnost pregovaranja. U poslovnom svijetu pregovaranje je najvažniji aspekt svakog posla. U isto vrijeme, kada se razgovara o poslovnim pitanjima, postoji mnogo suptilnosti. Dobar menadžer bi ih trebao biti u mogućnosti voditi na visokoj razini.
3. Energetska. Gotovo svaka moderna tvrtka postoji u uvjetima jake konkurencije. Za razvoj ne trebaju samo biti u paru s njima, već biti i dva koraka ispred ostalih. Stoga su mnoge tvrtke zainteresirane za ponovnu prodaju. Drugim riječima, nije dovoljno privući klijenta, već ga trebate zadržati. Povjerenje u tvrtku formira voditelj prodaje ili kupca. Ovo će zahtijevati sposobnost dugog održavanja prijateljskih odnosa, što zahtijeva da specijalist posjeduje visoku razinu energije.

Kako započeti karijeru?

Izravna prodaja se danas nigdje ne uči jer je to postupak koji se sastoji od niza mjera. Kada zapošljavaju, poslodavci ne pridaju temeljnu važnost profilnom obrazovanju podnositelja zahtjeva. Dobra pomoć je iskustvo na području prodaje. Ako nije, onda gotovo svaka tvrtka za koju je prodaja važna osigurava kratku obuku osoblja.

Za učinkovit rad početnika, bit će potrebno iskustvo i znanje. Usput, što prodajni stručnjak treba znati:

1. Specifičnosti proizvoda ili usluge. Klijent može postaviti bilo koje pitanje, specijalist mora biti sposoban odgovoriti tako da je klijent uvjeren da je upravo to ono što mu treba.
2. Ponude natjecatelja. Ovo je znanje korisno u svrhu stvaranja prodajne tehnike na povoljan način, naglašavajući prednosti vašeg proizvoda. Pozivanje na mane konkurencije smatra se kršenjem poslovne etike.
3. Vrste kupaca. To se uči na posebnom treningu ili u samoj tvrtki. Poznavanje vrsta kupaca pomaže vam odabrati pravi pristup.
4. Maksimalni podaci o kupcima. Otvoreno prikupljanje podataka također se smatra kršenjem etike. Ali neke kreativne tvrtke znaju kako to učiniti. Na kraju će vam dobro doći ako tvrtka pruža programe lojalnosti ili posebnu uslugu za redovne kupce. Na primjer, hoteli pripremaju posebne uvjete, trgovine mogu čestitati kupcu na važnim datumima za njega.

Karijera u Sberbank

Sberbank je najveći poslodavac u zemlji. Iskustvo u snažnom financijskom motoru otvara vam put do svjetlije budućnosti. Za ciljane ljude, web stranica banke ima poseban odjeljak - slobodna mjesta, među kojima je često otvoreno radno mjesto stručnjaka za direktnu prodaju u Sberbank.

Posao zaposlenika je prodavati proizvode institucije: zajmove, kreditne i debitne kartice, otvaranje depozita, programe štednje i još mnogo toga. Posebnost je u tome što se prodaja vrši na teritoriju klijenta. Naravno, sve putne troškove plaća PAO.

Ako tražite odgovor na pitanje kako se specijalist za prodaju u Sberbanku razlikuje, odgovornosti i perspektive, tada biste trebali obratiti pozornost na plan implementacije. Prilikom izvođenja možete računati na dobre bonuse, kao i na poticajne mjere. Najstabilniji su pomicanje ljestvicom u karijeri. Jedna od lijepih karakteristika je isplata plaća dva puta mjesečno.

planovi

Rad na polju prodaje izvrsna je škola ne samo za karijeru, već i za životno iskustvo. Savladavajući taj put, mladi istodobno stječu povjerenje u svoje sposobnosti, stječu praktično iskustvo u komunikaciji s različitim ljudima. Iskustvo učinkovite izgradnje komunikacija u budućnosti će biti korisno za bilo koju poziciju. Pozicija stručnjaka za direktnu prodaju u Sberbanku posebno je tražena među podnositeljima zahtjeva. Dužnosti zaposlenika nisu previše komplicirane, pa se možete okušati.

Najuspješniji zaposlenici postaju šefovi odjela i odjela, a ako ne prestanu istovremeno poboljšavati svoje vještine i rasti kao stručnjaci, promaknut će u vrhunski menadžment.