Kako postati dobar prodavač? Trebate talent ili osoba može samostalno razviti potrebne kvalitete u sebi? Svatko može postati dobar menadžer. Samo će neki ljudi bez poteškoća steći potrebnu vještinu, dok će se drugi morati potruditi. Ali na kraju će se oboje prodati podjednako dobro.
Što radi prodavač?
Što je suština rada menadžera? Prodavatelj mora kupcu ponuditi nekoliko kategorija robe, razgovarati o prednostima određenih predmeta ili usluga. Glavni cilj menadžera je prodati svoj proizvod velikom broju ljudi. Kako to učiniti i kako postati dobar prodavač? Više od jedne generacije menadžera borilo se s tim problemima. Napisane su mnoge knjige, snimljen je ogroman broj videa o tome kako, kome i što točno treba prodati. Koristeći savjete izvađene iz specijalizirane literature i primjenjujući ih svakodnevno u praksi, osoba može brzo postati dobar prodavač. Kako će izgledati instrukcija koju mora slijediti svaki pojedinac koji računa na izgradnju uspješne karijere?
Postavi cilj
Osoba koja razmišlja o tome kako postati dobar prodavač treba stalno postavljati ciljeve. Što oni mogu biti? Možete se razvijati u različitim područjima i raditi to istovremeno. I u svakom od područja ciljevi će biti različiti. Na primjer, menadžer može sebi postaviti dva zadatka dnevno: razgovarati s 20 kupaca i prodati najmanje 5 roba ili usluga. Je li ispunjen cilj? Tako možete preći na novu razinu. Pričaj više i prodaj više. Postupno se poboljšavajući u ova dva područja, možete postati izvrstan komunikator i divan prodavač.
Ciljeve treba postavljati ne samo u radu, već i u treningu. Prodavač mora stalno poboljšavati svoje kompetencije. Stoga bi u tjedan dana trebao pročitati barem jednu knjigu o metodama prodaje, o metodama uvjeravanja, o neprimjetnom nametanju robe itd.
Ljubav prema svom radu
U trgovinama ste upoznali prodavače koji nisu brinuli šta kupujete ili uopće kupujete. Takvi menadžeri nisu dobri i sigurno ne bi trebali čekati povišicu. Želite znati kako postati dobar prodavač? Morate voljeti svoj posao. Ako ne spalite prodaju, onda ništa neće doći od vas. Osoba koja se boji pristupiti klijentu i započeti povremeni razgovor neće moći ništa prodati. Menadžer bi trebao biti dobro upućen u psihologiju i imati predodžbu o tome što je zanimljivo za svaku pojedinu kategoriju građana. Osoba bi trebala primati ovo sveto znanje neovisno, promatrajući kupce i izvodeći zaključke iz njihovog ponašanja i reakcija. Osoba bi trebala biti dobro upućena u proizvod i voljeti komunicirati s ljudima. Da biste se uspjeli na ljestvici karijere, morate voljeti svoj posao i zapaliti ga.
Sve dolazi s iskustvom
Radite mjesec dana i ne vidite velike rezultate? Nemojte se iznenaditi. Sve će doći s vremenom. Kako postati dobar menadžer prodaje? Morate raditi svaki dan godinu dana da biste vidjeli ispravne rezultate. Osoba koja čeka lake pobjede bit će razočarana. Nemoguće ih je dobiti u menadžmentu. Teško je naučiti uvjeriti ljude da nešto kupuju, kao i vješto prodavati povezane proizvode. Trebate puno trenirati. Svaka osoba koja želi postati menadžer mora naučiti mnogo pristupa ljudima. Načini prodaje različiti su: tvrdi, meki, agresivni i suzdržani. Ovisno o klijentu, njegovoj razini prihoda, karakteru i dobrima koje osoba namjerava kupiti, menadžer mora odabrati pristup. Raditi cijelo vrijeme prema standardnoj shemi nema smisla. Takav stil rada neće donijeti velike rezultate.
Vještine slušanja
Ljudi vole razgovarati. Ali malo je onih koji to mogu slušati. Razmišljate o tome da postanete dobar menadžer prodaje? Možete dati ovaj savjet: naučite slušati ljude. Osoba koja dođe u trgovinu potencijalni je kupac. Ako je došao, onda mu nešto nedostaje u životu. Zadatak prodavatelja je pronaći slabo mjesto i uvjeriti osobu da kupi neki proizvod ili uslugu. Osoba koja je samovoljno ušla u trgovinu sigurno će kupiti nešto ako je prodavač ljubazan i poduzetan. Slušajte klijenta, pokušajte ga razumjeti. Ponudite ono što klijent traži od vas i budite sigurni da ćete toj osobi dati alternativu koja, prema vašem mišljenju, također može odgovarati klijentu. Upotrijebite u svom govoru isti žargon koji je koristio klijent. Ako je kupac ispričao neku priču, treba ga se sjetiti i reći kako će objekt pomoći osobi u svakodnevnom životu. Pripazite na detalje. Pomoći će vam u uspostavljanju kontakta s bilo kojom osobom.
Sposobnost govora
Pratite li svoj govor? Samo osoba koja dobro i kompetentno govori može postati dobar specijalist za prodaju. Osoba čiji vokabular nema dovoljno riječi da bi izrazila svoje osjećaje, emocije i opisala neku situaciju, nema šanse napraviti karijeru u menadžmentu. Osoba treba govoriti dobro i spremno, biti dobro čitana i obrazovana. Upravo s takvom osobom kupci će biti zadovoljni dijalogom. Ako je potrebno, upravitelj bi se trebao prebaciti na složeniji slog. Uostalom, nisu svi kupci isti. Sa svakim pojedincem prodavač mora govoriti njegov jezik. Tada će kupac menadžera doživljavati kao svog dečka, a povjerenje u takve osobnosti uvijek je veće. Naučite se prilagođavati ljudima, naučite prepoznati kakav je društveni tip osoba, promatrajući njegove postupke. Ovo će vam donijeti ogroman "ispuh" u obliku zahvalnih kupaca.
Saznajte teoriju prodaje
Kako postati najbolji u prodaji? Potrebno je ne samo vježbati, već i proučavati teoriju. To će pomoći osobi da ostane na istoj valnoj duljini sa svojim kupcima. Prodajne tehnike se mijenjaju svake godine. Klijenti su umorni od opsjednutosti i žele vidjeti suputnika u savjetniku, a ne automobil prepun znanja. Prodavač mora nazvati kupca na dijalog, mora kreirati interaktivno. Zahvaljujući uključivanju klijenta u proces prodaje, upravitelju će biti lakše komunicirati s tom osobom, a on sigurno neće pustiti osobu iz trgovine praznih ruku.
Nove se tehnike pojavljuju svaki mjesec, ali nisu sve prevedene na ruski jezik. Stoga bi dobar stručnjak trebao čitati ne samo specijalizirane članke na svom materinjem jeziku, već i biti zainteresirani za iskustva stranih kolega. Ne propustite priliku pohađati seminare i obuke. Kad upoznate zanimljive ljude, od njih možete naučiti korisno iskustvo koje možete koristiti u praksi.
Proučite psihologiju
Najbolji menadžer prodaje je osoba koja dobro poznaje duše svojih kupaca. Osoba mora vidjeti kroz kupce. Zahvaljujući ogromnom iskustvu komunikacije, menadžer može puno reći o osobi, čak i prije nego što dođe i pozdravi se. Prodavač mora na prvi pogled utvrditi hoće li osoba nešto kupiti ili je ušao u trgovinu iz dosade. Poznavanje materijalnog bogatstva klijenta također je vrlo važno. Stoga bi trebalo biti skriveno otkriti koliko novca je klijent spreman ostaviti u trgovini.
Prodavač mora biti u mogućnosti prilagoditi ne samo tempo razgovora, već i kopirati geste klijenta. Jednostavno zrcaljenje pomaže menadžerima da potaknu neograničeno povjerenje u kupca. Prodavač mora shvatiti koji tanki nizovi ljudske duše mogu se igrati, a koji ne smiju raditi.
Budite kompetentni
Osoba koja se želi popeti ljestvicom karijere jednostavno je dužna dobro razumjeti područje u kojem radi. Ako menadžer nudi ovaj ili onaj proizvod, tada bi trebao temeljito poznavati značajke proizvoda, njegove prednosti i nedostatke. Kako postati dobar prodajni stručnjak? Menadžer treba pomoći ljudima da naprave pravi izbor. Kupac bi trebao napustiti trgovinu s mišlju da je upravo stekao ono o čemu je dugo sanjao. Ako upravitelj može nadahnuti kupca osjećaj sreće, uskoro ga može ponovo pričekati. Osoba koja je dobila dobru konzultaciju u trgovini bit će zadovoljna s menadžerom i prodavatelja će savjetovati svojim prijateljima. Sličan učinak usmene riječi pomoći će menadžeru da brzo napravi dobru karijeru. Stoga bi svi prodavači početnici trebali znati da bi trebali imati koristi od kupca, čak i ako u trenutku ne dobiju nikakvu financijsku korist od njihove pomoći.
Učite iz grešaka
Kako postati sjajan prodavač? Voditelj mora učiti na greškama. Ako klijenti s neodobravanjem gledaju u njegovom smjeru i ne žele da im osoba priđe, onda biste ljude trebali ostaviti na miru, a ne ići prema njima s prijedlozima i pomoći. Prodavač mora učiti svaki dan. Ako neki od nedavno pročitanih pristupa ne uspije u praksi, onda ga se ne bi trebao primjenjivati. Ako je nešto jednom uspjelo, pokušajte ponovo. Voditelj mora pratiti ne samo svoje postupke, već i postupke svojih kolega. Promatrajući ljude, možete izbjeći mnoge pogreške koje će osoba koja ne promatra nužno ponoviti. Pogledajte kako kažu, što kažu i kako se ponašaju dobri prodavači. Usvojite njihove snage i pokušajte izbjeći ono što vam se ne sviđa u ponašanju tih ljudi.
