Video: 3000+ Common Spanish Words with Pronunciation 2024, Srpanj
Profesija menadžera u turizmu uključuje organizaciju turističkih putovanja. Ovo je vrlo zanimljiv posao koji se sastoji u pomaganju klijentima da odaberu zemlju i vaučeru za njih za odlazak na godišnji odmor. Obično ljudi na ovom položaju dobro zarađuju. Osim izbora zemlje, specijalist se bavi i drugim pitanjima koja se odnose na dobar odmor. Što točno on treba učiniti ovisi o tvrtki i vrstama usluga koje pruža. Sve točke treba uzeti u obzir u opisu posla turističkog menadžera.
odredbe
Zaposlenik angažiran za ovo radno mjesto kvalificirani je specijalist, a o pitanjima njegova prijema i otpuštanja odlučuje generalni direktor tvrtke ili njegov zamjenik. Da bi dobio taj posao, podnositelj zahtjeva mora imati visoko stručno obrazovanje i mora raditi u turističkoj industriji najmanje tri godine.
Oni također mogu zaposliti zaposlenika s višim obrazovanjem i trogodišnjim iskustvom, ali samo ako prođe prekvalifikaciju u turističkom sektoru. Taj zaposlenik u svojoj djelatnosti treba voditi zakonima i propisima, naredbama nadređenih, statutom organizacije i opisom poslova turističkog menadžera.
Znanje
Prije početka rada zaposlenik mora proučiti sve standarde i smjernice koje se odnose na njegov rad. Također, njegova bi znanja trebala uključivati geografiju, arhitekturu, povijest, religiju, socio-ekonomsku strukturu zemalja i druge važne aspekte turizma.
Mora poznavati koncept i princip organizacije turističke industrije. Razumjeti dizajn ugovora i sporazuma, biti u mogućnosti zaključiti ih. Osim toga, opis posla turističkog menadžera sugerira da on zna utvrditi cijenu turističkih usluga, kako se osigurava osiguranje, kako rade konzulati i vize i formalnosti za rad s njima.
Ostalo znanje
Zaposlenik mora znati načelo rezervacije karata i usluga. To se odnosi na suradnju s putničkim prijevoznicima i hotelima. Mogu se zahtijevati i dodatne organizacije, ovisno o spektru usluga koje nudi tvrtka u kojoj je zaposlena. Mora poznavati osnove menadžmenta, marketing, turističko pravo, teoriju međuljudske komunikacije i strane jezike.
Opis posla turističkog menadžera može uključivati poznavanje pravila za obradu turističkih dokumenata, obradu informacija korištenjem modernih tehnologija, formiranje izleta, primanje izvođača i pregovaranje. Zaposlenik mora poznavati protokol, etiketu, ekonomiju, radno zakonodavstvo, organizaciju rada, menadžment i ostale norme i pravila koja utvrđuje poduzeće.
funkcije
Dužnosti menadžera turizma u turističkoj agenciji uključuju organiziranje događaja usmjerenih na formiranje, promociju i informiranje potencijalnih kupaca turističkih usluga. Ovaj zaposlenik nadgleda rad podređenog osoblja, planira racionalno korištenje radnih resursa uz maksimiziranje rezultata i povećanje kvalitativnih karakteristika njihovih dužnosti.
On razvija trenutne i dugoročne planove vezano za svoje zaposlenje. Obavlja pretraživanje, prikupljanje i analizu turističkih informacija. Sistematizira dobivene podatke o zemljopisu, povijesti, arhitekturi, religiji, znamenitostima i drugim potrebnim informacijama.
dužnosti
Dužnosti menadžera u turizmu putničke agencije uključuju marketinška istraživanja. Zaposlenik mora naučiti i analizirati potražnju i ponude turističkih usluga. On razvija koncept programa i cijene usluga koje nudi tvrtka u kojoj je zaposlen. Organizira događaje usmjerene na promociju tvrtke, uključujući prezentacije, oglašavanje, izložbe, studijska putovanja i slično. Dogovara pregovore s stranama radi usklađivanja postojećih sporazuma i razvoja novih ugovora, njihovog potpisivanja.
Ostale funkcije
Dužnosti voditelja turizma uključuju pripremu i provedbu tehnološke dokumentacije. To uključuje mape, bilješke, brošure, karte, rute i još mnogo toga. Bavi se nadzorom njihove kvalitete i usklađenosti sa svim normama i standardima. On organizira pripremu specijaliziranih podataka o sigurnosti i turizmu, a također provjerava njihovu točnost i usklađenost sa stvarnom situacijom navedenom u uvjetima ugovora. Utvrđuje u kojem obliku će se te informacije priopćiti klijentu tvrtke i nadzire da se to učini na vrijeme i točno. Mora osigurati da se pouzdani podaci unesu u dnevnik informiranja i da su u skladu sa svim normama i pravilima.
Ostale dužnosti
Zaposlenik razvija shemu rezervacija za usluge i, prema opisu posla turističkog menadžera u turističkoj agenciji, prati proces rezervacije i njegovu pravodobnu potvrdu od strane partnera. On mora provjeriti odgovaraju li pružene turističke usluge kvaliteti i količini navedenoj u ugovoru.
Bavi se organizacijom i nadzorom reklamacija kupaca. Osigurava njihovo uzimanje u obzir i prilagođavanje, odnosno otklonjeni su svi nedostaci i problemi u pružanju usluga i usluga od strane poduzeća i izvođača. Trebao bi osigurati dobru razinu usluge kupcima za tvrtku, voditi statistiku transakcija i organiziranih putovanja. A on je također dužan kontrolirati poštivanje rastopljenih i naredbi koje su u poduzeću utvrdili njegovi podređeni.
Prava
Uzorak opisa posla turističkog menadžera sugerira da zaposlenik ima pravo upoznati se sa svim odlukama uprave, ako se odnose na njegove aktivnosti. Također ima pravo pozvati menadžment na provođenje aktivnosti koje će pomoći da rad njegovog odjela bude što produktivniji.
Ako je tijekom rada utvrdio nedostatke u radu tvrtke ili pojedinih njezinih odjela, jedan od zaposlenika, može o tome obavijestiti upravu i predložiti načine rješavanja problema koji nastaju iz njegove nadležnosti. Zaposlenik ima pravo uključiti osoblje u obavljanje svojih dužnosti. On može zatražiti informacije ili dokumente ako je potrebno za svoj rad.
Ostala prava
Upravitelj može odobriti i potpisati svu dokumentaciju koja spada u njegovu nadležnost. On ima pravo ponuditi šefovima otpuštanje, premještanje ili podizanje svog podređenog, kao i poticanje ili oporavljanje od njega zbog kvalitete rada. Zaposlenik ima pravo tražiti od svog menadžera pomoć u ispunjavanju njegovih dužnosti i prava. Također može u okviru svoje nadležnosti zastupati tvrtku u kojoj je zaposlen.
Odgovornost
Zaposlenik je odgovoran za nepotpuno ili nepotpuno izvršavanje zadataka koji su mu dodijeljeni. On može biti odgovoran za kršenje internih pravila i propisa tvrtke, zlouporabu prava, kao i za nanošenje materijalne štete organizaciji. Budući da je ovaj zaposlenik voditelj, odgovoran je i za loše obavljanje dužnosti svojih podređenih, za njihovu malu radnu i izvršnu disciplinu itd. U uputama se mogu navesti i druge točke, ovisno o potrebama tvrtke, ali one moraju biti u skladu s primjenjivim zakonom i ne izaći izvan njegovog dosega.
Zaključak
Otprilike to izgleda tipičan opis posla voditelja prodaje u turizmu. Turizam je danas vrlo čest i relevantan. Mnogi mogu priuštiti da svoj odmor provedu izvan vlastitog grada ili zemlje. A putničke tvrtke pružaju im takvu priliku, preuzimajući odgovornost za papirologiju i odabir uvjeta putovanja. Stoga je ovo zanimanje prilično popularno na tržištu rada, a dobar stručnjak moći će pronaći odgovarajuće slobodno radno mjesto.
Ali vrijedno je razmotriti složenost i specifičnost ove pozicije. To je rad s ljudima, a zapravo je tvrtka odgovorna za njihovu dobrobit i kvalitetu ponuđenih usluga. Potrebno je kontrolirati sve, provjeriti i preuzeti odgovornost, brzo pronaći izlaz iz kritičnih situacija. Nije dovoljno imati obrazovanje, iskustvo, dobru otpornost na stres, analitičko razmišljanje i sposobnost rješavanja konfliktnih situacija.
