Poslovne odgovornosti menadžera kozmetičkog salona: osobne kvalitete i funkcije zaposlenika

Industrija ljepote nevjerojatno je popularna. Svaka djevojka i žena žele izgledati atraktivno bez obzira na dob. To se odnosi na mlade dame i dame više elegantne dobi. I jedni i drugi se više vole obratiti uslugama profesionalaca u kozmetičkom salonu. Dužnosti rukovoditelja takve ustanove u pravilu podrazumijevaju potrebu da se učini sve kako bi kupci bili zadovoljni i ponovno se vratili. Razgovarajmo o ovoj teškoj i istovremeno fascinantnoj profesiji.

Značajke

Opisi poslova i odgovornosti voditelja kozmetičkog salona obično se izrađuju na takav način da, u stvari, zaposlenik koji drži ovo slobodno mjesto obavlja funkcije izvršnog direktora.

Primarni zadatak je organizirati rad obrtnika koji pružaju usluge. Uostalom, upravo to kupci traže. Ovisi o kvaliteti pruženih usluga koliko često će se vraćati i preporučiti li instituciju prijateljima.

Dakle, odgovornosti voditelja kozmetičkog salona podrazumijevaju potrebu za rasporedom osoblja, kupnju potrošnog kozmetičkog materijala i nadzor isporuke i popravka opreme u slučaju slične potrebe.

Mnogo toga ovisi o razmjeru kozmetičkog salona. Ako vlasnik angažira menadžera, najvjerojatnije će se zaposlenik na ovom položaju morati pozabaviti velikim timom, u kojem će osim majstora raditi i drugi zaposlenici. To mogu biti računovođe, IT stručnjaci, trgovci, osoblje za održavanje itd. Zato dužnosti voditelja kozmetičkog salona zapravo uključuju potrebu za kombiniranjem istodobno nekoliko profesija - računovođe, biznismena i kozmetologa istovremeno.

Za koga je to?

Najčešće žene uzimaju ovo slobodno mjesto, što i ne čudi. U području kozmetičke industrije puno ih je lakše razumjeti nego muškarcima. Uz to, voditelj kozmetičkog salona može obavljati dužnosti još bolje ako isproba procedure na sebi i zna što treba preporučiti klijentima. Uz to, izgled ovog zaposlenika nije samo njegov osobni imidž, već i lice kozmetičkog salona. Ovo je slobodno mjesto idealno za one koji su zainteresirani za beauty industriju, sposobni su organizirati poslovne procese i imaju iskustva u administrativnim poslovima.

Glavni zadatak

Dužnosti voditelja kozmetičkog salona mogu se nabrojati dulje vrijeme, ali njihova će cjelokupna suština biti u osiguravanju komercijalnog uspjeha institucije. Uostalom, bez obzira koliko sjajan zaposlenik može biti, ako ne može privući kupce, vlasnik tvrtke neće donositi profit.

U tu svrhu morate pravilno izgraditi reklamnu tvrtku. Menadžer može obavljati te dužnosti sam ili angažirati stručnjaka treće strane. Prije nego što započnete oglašavanje, morate pratiti cijene i usporediti ih s konkurentima. Ako se ispostavi da su previsoki za potencijalne kupce, reklamna kampanja možda neće donijeti rezultate.

Trošak usluga u kozmetičkom salonu trebao bi biti optimalan. Nemojte je umjetno spuštati. U protivnom ćete morati uštedjeti na materijalima, opremi i obrtnicima, a to će zasigurno utjecati na kvalitetu pruženih usluga. Zbog toga dužnosti voditelja kozmetičkog salona trebaju uključivati ​​kontrolu financijske komponente.

Na temelju fer cijena možete izgraditi daljnju marketinšku tvrtku. Na primjer, razviti sustav popusta ili uvesti karticu vjernosti.

Ako se vratimo glavnom zadatku koji rukovoditelj obavlja, ne možemo se prisjetiti tima, točnije kompetentne organizacije rada zaposlenika i izgradnje zdrave atmosfere. Uvjeti za osoblje trebaju biti udobni, što će im omogućiti da se usredotoče na zadovoljstvo kupaca, a ne na rasvjetljavanje međuljudskih sukoba.

Koja je odgovornost voditelja kozmetičkog salona?

Ova profesija je mnogima privlačna, posebno za žene. Uostalom, beauty industrija omogućuje vam da budete u toku sa svim trendovima, pa čak i da ih isprobate besplatno. Međutim, ne treba imati iluzije o jednostavnosti ovog slobodnog mjesta.

Razgovarajmo detaljnije o tome koje odgovornosti menadžer kozmetičkog salona postavlja stručnjacima na ovom položaju.

• Financijska i ekonomska aktivnost. Ovo je prilično širok pojam, koji uključuje obračun plaća zaposlenima i međusobne nagodbe s partnerima te primanje uplata od kupaca.
• Osiguravanje razine usluge koja odgovara deklariranoj klasi kozmetičkog salona. Na primjer, ako je ovo salon fokusiran na bogate klijente, sve bi trebalo odgovarati njihovom statusu.
• Služba za korisnike. Ova značajka uključuje potrebu održavanja povratnih informacija s kupcima salona, ​​pretvaranje povremenih posjetitelja u redovite posjetitelje i razmatranje tvrdnji ako postoje. Jednako je važno pokušati spriječiti konfliktne situacije.
• HR-aktivnosti. Svaki uzorak dužnosti voditelja kozmetičkog salona, ​​u pravilu, uključuje klauzulu o potrebi odabira kvalificiranog osoblja. Ovaj je predmet vrlo važan. Uostalom, samo profesionalni obrtnici moći će pružiti kupcima kvalitetne usluge. Zato upravitelj treba zaposliti kvalificirane majstore i biti zainteresiran za njihovo zadržavanje. U tu svrhu potrebno je osigurati ugodne uvjete i pristojnu razinu naknade.

Ovo su glavne profesionalne dužnosti voditelja kozmetičkog salona, ​​koje se, ovisno o upravi, mogu proširiti i nadopuniti dodatnim predmetima. Zbog toga se prije preuzimanja dužnosti svakako trebate upoznati s uputama. To će ubuduće pomoći da se izbjegnu nerazumljive situacije i sukobi s vodstvom oko provedbe određenih funkcija.

Vrste menadžera

Nisu svi zaposlenici na ovom položaju isti. Ovisno o tome, odgovornosti za posao mogu se razlikovati. Osim toga, prije nego što zaposli zaposlenika, vlasnik kozmetičkog salona mora jasno odrediti koje će funkcije dodijeliti novom zaposleniku.

• Anti-krizni menadžer. Zahvaljujući akumuliranom iskustvu, kao i postojećim vještinama, takav specijalist može raditi ne samo u ustanovi koja je u kriznim vremenima, već i u nedavno otvorenom kozmetičkom salonu u kojem poslovni procesi još nisu uklonjeni, a pružanje usluga nije stavljeno na tržište. Takav menadžer mora imati strateško razmišljanje. Iz tog razloga se takvim stručnjacima može dosaditi u instituciji u kojoj je sve stabilno. Često imaju poteškoća u rješavanju svakodnevnih ponavljajućih zadataka.
• Operacijski menadžer. Takav je stručnjak potreban ako kozmetički salon djeluje stabilno i donosi profit, ali istodobno treba zaposlenika koji će kontrolirati sve poslovne procese. Takvi stručnjaci ne žele razvijati ili provoditi kreativne ideje. Ali savršeno su u stanju uspostaviti sve poslovne procese i održati njihovu stabilnost. Nije li to glavna odgovornost menadžera kozmetičkog salona? Angažiranjem takvog stručnjaka vlasnik objekta može biti siguran da će sve biti u redu.

Trebam li upravitelja?

Dakle, vrijedno je odmah reći da nije svaka institucija slična uprava. To je sasvim opravdano. Iz razloga što se ne može svako poduzeće pohvaliti impresivnom razmjerom i ozbiljnim opsegom vlastitih aktivnosti.

Dužnosti voditelja i administratora kozmetičkog salona mogu kombinirati jedan te isti stručnjak, kada je riječ o maloj ustanovi sa samo nekoliko majstora, nema osobnog računovođe, stručnjaka za marketing itd. U ovom slučaju, održavanje velikog osoblja rezultirat će samo dodatnim troškovima za vlasnik tvrtke.

Međutim, u onim slučajevima kada institucija opslužuje veliki protok kupaca, jedan zaposlenik možda nema vremena nositi se sa svim trenutnim zadacima, kombinirajući odgovornosti voditelja kozmetičkog salona i administratora. Bilo bi pametnije ove pozicije podijeliti između dva stručnjaka, od kojih će svaki imati svoje područje odgovornosti.

Upravljanje timom prilično je akutno pitanje koje zahtijeva određene diplomatske kvalitete. Primjerice, često dolazi do sukoba ako novi poduzetnik otvori kozmetički salon, a majstori s deset godina iskustva su u njegovoj predaji. Iskusni menadžer pomoći će da se ovaj trenutak ugladi, postajući veza između uprave i podređenih.

Odgovornosti voditelja kozmetičkog salona, ​​čiji sažetak može puno reći, najbolje je povjeriti profesionalcu u slučajevima kada vlasnik tvrtke nema dovoljno iskustva u industriji ljepote i stoga nije siguran da može kompetentno organizirati rad ustanove i zaposlenika.

Osobne kvalitete

Menadžer preuzima puno rutinskih zadataka i zapravo postaje posrednik između vlasnika ustanove i njezinih zaposlenika. Samo izvana, ova se profesija može činiti jednostavnom.

Zapravo, zahtijeva od stručnjaka čitav niz ne samo profesionalnih, već i osobnih kvaliteta. Na primjer, zaposlenik koji ima ekonomsko obrazovanje, zna raditi s dokumentima, zanima se za industriju i razumije ljude, što će omogućiti zapošljavanje, može se smatrati idealnim kandidatom.

Ako imate sljedeće osobne kvalitete i odgovornosti voditelja kozmetičkog salona puno su lakše. Dakle, doznajmo na koje osobne karakteristike potencijalni poslodavci obraćaju pažnju.

• Obrazovanje. Ako je rukovoditelj erudit i ima visoku inteligenciju, lakše će mu steći autoritet među zaposlenicima i osigurati da njegovo mišljenje bude saslušano i odmah se slijede upute.
• Vanjska žalba. Kozmetički salon područje je u kojem je slika posebno važna. Zapravo će kupci i partneri menadžeri percipirati kao lice institucije. Zbog toga će se prednost dati kandidatu koji dovoljno pažnje posveti vlastitom izgledu.
• Organizacijske vještine. Voditelj ne samo da treba dati upute, već ih i nastojati provesti. Da biste to učinili, morate biti u mogućnosti organizirati rad tima. A u idealnom slučaju, učinite to na način da se zaposlenici osjećaju ugodno, a ne slijede sve upute ispod štapa. U konačnici, to će utjecati na kvalitetu pruženih usluga na bolje.
• Kreativnost. U nekim je slučajevima potreban kreativan pristup, čak i ako obavljate dužnosti voditelja kozmetičkog salona prema uputama i ne dopuštate sebi da od njega odstupite.
• Smisao za humor. U nekim slučajevima ovo pomaže riješiti sukob ili jednostavno održati atmosferu dobrodošlice u timu.
• Otpornost na stres. Voditelj se mora utopiti u rutini svakodnevnih ponavljajućih zadataka. Istovremeno, u njegovom radu s zaposlenicima ili kupcima mogu se pojaviti sukobi. Morate biti sposobni održavati samokontrolu i kontrolu nad vlastitim emocijama u bilo kojoj situaciji.

Sada znate koje radne dužnosti i osobne kvalitete voditelja kozmetičkog salona razlikuju vrijednog kandidata od neprikladnog.

zahtijevajte

Mnogo je različitih institucija u kojima je navedeno gore upražnjeno mjesto. Zbog toga menadžer u industriji ljepote neće ostati bez posla i, sukladno tome, bez primanja.

Prema statistikama, više od polovice odrasle populacije redovito koristi usluge raznih salona. Zato se otvara nevjerojatan broj ustanova, spremnih pružiti razne usluge vezane uz brigu o vlastitom izgledu.

Dakle, gdje osim kozmetičkog salona može raditi i menadžer?

• Brijačnica.
• Salon manikure i pedikura.
• SPA centar.
• Fitness klub itd.

Zahtjevi poslodavaca

Zanimljivo je da se smatraju kandidati za mjesto voditelja kozmetičkog salona, ​​koji ne samo da imaju odgovarajuću stručnu spremu, već i imaju atraktivan izgled.

Otkrijmo koje sve druge uvjete mora ispunjavati potencijalni zaposlenik koji se prijavi na gore navedeno radno mjesto:

• PC znanje. Znatan broj pitanja u radu voditelja rješava se upravo korištenjem razne uredske opreme, zbog čega je važno imati vještine u radu s njom.
• Organizacijske vještine. Upravitelj ne pruža usluge izravno klijentima. Međutim, njegova je zadaća pravilno organizirati rad majstora - frizera, šminkera, kozmetičara itd.
• Društvenost. Morat ćemo pronaći zajednički jezik i sa kupcima i sa podređenima. Zbog toga bi idealan kandidat za mjesto voditelja kozmetičkog salona trebao biti društven.
• Iskustvo na sličnoj poziciji u pravilu nije potrebno, ali to će biti prednost u korist izbora vaše kandidature među ostalim kandidatima za mjesto menadžera.

Izgled

Ovo je važna komponenta cjelokupne slike. Zato zaposlenik koji se prijavljuje za posao menadžera kozmetičkog salona trebao bi imati ne samo profesionalnu obuku, već i pažljivo nadzirati vlastiti izgled.

Ako potencijalni kandidat dođe na intervju, s praga bi trebalo biti jasno za koje se slobodno mjesto prijavljuje. Svijetli, njegovani izgled, otmjena odjeća, svježa manikura i uredna frizura - sve to daje idealnog kandidata za mjesto voditelja kozmetičkog salona.

Međutim, spektakularni izgled uopće ne sprečava prisustvo poslovnih kvaliteta karakterističnih za ovaj položaj.

Razgovor za posao

Čak i ako potencijalni kandidat temeljno poznaje dužnosti posla koje treba obaviti, svakako bi trebao biti spreman za nadolazeći intervju i za pitanja koja može postaviti.

Na primjer, možemo razgovarati ne samo o formalnostima poput dostupnosti odgovarajućeg obrazovanja i odgovarajućeg radnog iskustva. Neki menadžeri radije postavljaju praktična pitanja potencijalnim zaposlenicima u kozmetičkom salonu.

Na primjer, od vas će se možda pitati što učiniti u situaciji ako je cijena usluge smanjena za trideset posto u sklopu marketinške kampanje, ali na taj način niste mogli privući kupce. Nije potrebno odmah dati gotov odgovor. Možete pokušati s razlogom nudeći razne mogućnosti. A ako se pripremite za takva pitanja unaprijed, nećete morati improvizirati na razgovoru, dajući nespretne odgovore.

Prilagodba

Kada unajmite menadžera kozmetičkog salona, ​​uzorak odgovornosti nije jedina stvar o kojoj bi uprava trebala brinuti. Morate shvatiti da svakom zaposleniku treba neko vrijeme da se prilagodi novoj poziciji.

Zbog toga tijekom ovog razdoblja HR stručnjaci ne preporučuju vezati plaću s postignutim pokazateljima. To je zbog činjenice da odmah nakon preuzimanja dužnosti ni najidealniji menadžer ne može znati sve nijanse i suptilnosti institucije koja mu je povjerena. Zato morate uzeti u obzir razdoblje prilagodbe. U prosjeku bi jedan ili dva mjeseca trebalo biti dovoljno za upoznavanje položaja. U ovom razdoblju možete unijeti plaću i bonus koji se isplaćuje za postizanje određenih zadataka.

U budućnosti će se s upraviteljem moći razgovarati o promjeni sustava plaća, povezujući ga s rezultatima rada. Rezultati rada mogu se sumirati mjesečno ili jednom tromjesečno, uspoređujući postignute pokazatelje s planiranim.

Funkcije zaposlenika

Sada znate što je odgovornost voditelja kozmetičkog salona. Razjasnimo koje funkcije obavlja ovaj zaposlenik.

• Koordinacija rada zaposlenika. Svi majstori moraju doći na posao na vrijeme i redovito izvršavati dodijeljene dužnosti.
• Pratite dostupnost potrošne kozmetike i opreme. Ako ponestane sredstava, upravitelj se mora dogovoriti s dobavljačima, a u slučaju kvara opreme, s obrtnicima koji to mogu popraviti.
• Obavijestite klijente o uslugama i proizvodima koje salon nudi, kao i njihovim troškovima. Štoviše, menadžer uopće ne bi trebao preuzeti funkcije administratora, pozdravljajući svakog potencijalnog klijenta koji je prešao prag kozmetičkog salona. No, trebao bi provesti puno vremena u dvorani, komunicirati s kupcima, primati povratne informacije od njih i upoznavati nove posjetitelje.
• Riješite konfliktne situacije kada nastanu. U idealnom slučaju, menadžer bi trebao spriječiti moguće sukobe i ne dovoditi situaciju u njih. Međutim, ako postoje pritužbe na kvalitetu obavljenog posla, voditelj mora poduzeti sve radnje ovisno o njemu kako bi se sukob riješio, klijent je zadovoljan, a na reputaciju kozmetičkog salona to ne utječe.
• Izradite prezentacije salonskih usluga klijentima ili partnerima. Zadatak menadžera je da razvije takve prezentacije, kao i dodatne programe i događaje koji bi mogli biti zanimljivi kupcima i partnerima, kako bi povećali njihovu odanost.
• Zapošljavajte i vatrogasno osoblje, izračunajte plaće zaposlenih. Odmah valja napomenuti da menadžer gotovo većinu vlastitog radnog vremena raspoređuje za rad sa zaposlenicima. On bi se trebao baviti ne samo izborom osoblja, već i redovitim testiranjem na usklađenost s profesionalnim zahtjevima, kao i u organizaciji naprednog treninga i ugodne mikroklime. U isto vrijeme, postoji prilično suptilna točka u radu s majstorima. Na primjer, neki frizeri, manikari i kozmetolozi pružaju slične usluge kod kuće. Oni mogu namamiti kupce iz kozmetičkog salona, ​​nudeći niže troškove. Zato voditelj treba pokušati biti u tijeku s takvim situacijama i zaustaviti ih.

Morate shvatiti da je ovo otprilike popis onih funkcija koje su dodijeljene zaposleniku. U stvari, funkcije i odgovornosti voditelja kozmetičkog salona mogu se dopuniti po nahođenju uprave. Zato se o ovom pitanju treba razgovarati pojedinačno prilikom prijave za posao.