Kakvo je djelo tajnovitog kupca, kako se snalaziti?

U modernom svijetu, gdje se sve kupuje i prodaje, tvrtke koriste sve vrste metoda kako bi povećale interes za proizvod i povećale prodaju. Kako učiniti da klijent bude zainteresiran za marku i bude zadovoljan uslugom? Da biste to učinili, često pribjegavajte uslugama misterioznog kupca. Tko je to i u koje se svrhe pojavljuje na prodajnom mjestu, raspravljat ćemo u našem članku.

Značenje pojma

Tumačenje koncepta "tajnog (imaginarnog) kupca" ima dva značenja:

1. Metoda marketinškog istraživanja koju provodi tvrtka ili trgovački lanac s ciljem poboljšanja usluge u trgovačkoj tvrtki.
2. Obučena osoba koja pod krinkom običnog kupca obavlja kupovinu i istodobno promatra proces rada u trgovini, a potom kupcu podnosi izvješće o rezultatima revizije.

Ciljevi istraživanja

Provjera prodajnih mjesta može imati razne zadatke:

1. Poboljšanje kvalitete usluge kupcima.
2. Poboljšanje profesionalne razine osoblja i njegove motivacije.
3. Revizija trgovine.
4. Procjena rezultata reklamne kampanje.
5. Jačanje vjernosti marki.
6. Procjena rezultata telefonskih operatera i servisnih aplikacija na web mjestu.
7. Poboljšanje sanitarnih standarda na radnom mjestu.
8. Povećanje razine prodaje proizvoda.
9. Analiza rada natjecatelja.

U pravilu, kupac kombinira nekoliko zadataka tijekom studije, stoga rad kao tajni kupac uključuje niz radnji tijekom jedne inspekcije.

U svakom slučaju, uključivanje takvih zaposlenika usmjereno je na poboljšanje standarda trgovine i uspješnosti poduzeća.

Tko može biti imaginarni kupac?

U stvari, svaka odrasla osoba koja je spremna djelovati prema planu može promatrati. Nema posebnih poteškoća u obavljanju funkcija ovog zaposlenika. Trebate samo ispuniti zadatak koji je postavio kupac i tada podnijeti izvješće.

Za rad misterijskog kupca potrebno je odrediti osobne kvalitete:

1) odgovornost: angažirani agent djeluje u skladu s dobivenim uputama, tako da mora jasno znati količinu posla i obaviti ga u cijelosti;

2) samopouzdanje: suprotno može dovesti do činjenice da osoba svojom nervozom jednostavno otkriva svoju „misiju“ i tada će dobiveni podaci biti neistiniti;

3) marljivost: u pravilu tvrtka provjerava lanac trgovina, a tajnoviti kupac je dio tima, pa rad koordinatora ovisi o izvršenom zadatku, što znači pravovremenu plaću;

4) pažljivost: ovaj zaposlenik posjećuje objekt radi praćenja osoblja, prodajnog mjesta itd., Što znači da nikakvi detalji ne bi trebali izbjeći njegov pogled.

Imajte na umu da glumačke sposobnosti neće biti suvišne. Ali čak i ako nisu tamo, to je u redu: izvođač se može ponašati poput redovnog kupca.

Kako doći do "špijunskog" položaja?

Ponekad osoba, iz bilo kojeg razloga, ne može imati punu zaposlenost. Potom će provesti sate provodeći oglasni odjeljak "Rad kod kuće". Mystery shopper - sjajna prilika za dodatni prihod. Uostalom, vrijeme koje mu treba za proučavanje je minimalno - 20-30 minuta, ostatak posla obavlja kod kuće, sjedeći za računalom. Nakon posjeta prodavaonici, on mora sastaviti detaljan izvještaj o rezultatima svojih opažanja.

Kako doći do posla kao tajni kupac? Vrlo je jednostavno: idite na stranicu za traženje posla, pronađite slobodno zanimanje, odgovorite na njega i pričekajte odgovor koordinatora.

U kojem slučaju mogu dobiti odbijanje?

Prvi razlog za odbijanje je već zaposleno osoblje. Također, spol, dob i poznanstvo osobe koja želi raditi s grupom predloženog proizvoda može utjecati na pozitivan rezultat. Za vjerodostojniji posjet i bolje rezultate provjere potrebna je ova ili ona kategorija ljudi. Istodobno, iskustvo rada kao misteriozni kupac je dobrodošlo, ali uglavnom nije potrebno. Ako bilo koji parametar bude naveden u konkursu i kandidat im ne odgovara, samo trebate razmotriti druge ponude, a tada će se traženje posla sigurno okruniti uspjehom.

Navodne dužnosti klijenta

Vidjevši tako neobičnu ponudu, obično se ljudi postave pitanje: kakvo je djelo tajnovitog kupca?

Shema rada ovog zaposlenika prilično je jednostavna i sastoji se od tri faze:

1) primanje poštom uputa za provođenje pregleda u objektu, njegovu studiju;

2) posjet trgovini, praćenje onoga što se događa i obavljanje planiranih radnji;

3) popunjavanje izvještaja o obavljenom radu i dostavljanje koordinatoru.

Najčešći misterijski kupci objekata

Kao što je već spomenuto, istraživanja na maloprodajnim mjestima provode se s ciljem poboljšanja prodajnog postupka, tako da se mogu provjeriti sve komponente usluge. I to:

1. Pridržavanje pravila etiketa.

2. Izgled osoblja.

3. Razina znanja osoblja o kvaliteti i karakteristikama robe.

4. Radna disciplina.

5. Usklađenost s radnim standardima.

6. Usklađenost trgovine s korporativnim identitetom.

7. Čistoća u objektu.

8. Kvalitetna i ispravna usluga kupcima.

9. Provođenje reklamne kampanje.

10. Prodajne vještine zaposlenika i još mnogo toga.

Treba shvatiti da je rad kao tajnog kupca dio glavne studije, unutar koje se provode i razne vrste provjera: testiranje, upitnici, nadzor itd., Što vam zajedno omogućuje da dobijete objektivnu procjenu kvalitete usluga koje pruža tvrtka i ako je potrebno poboljšajte je.

Izmišljeno izvještavanje kupaca

Početni obrazac izvještaja angažiranog agenta bile su proračunske tablice koje su ručno popunjavale. S vremenom su se pojavili internetski sustavi koji su ujedno i pojednostavili ispunjavanje zahtjeva i od strane recenzenata i od njihovog rukovodstva.

Rad kao tajni kupac uključuje ispunjavanje obrasca za posjet određenoj ustanovi. Zaposlenik to može učiniti putem interneta s bilo kojeg prikladnog uređaja. Dostavljene informacije odmah idu koordinatoru i on dobija priliku da ih obradi.

Internetski sustavi izvješćivanja programirani su da autonomno grade grafikone i tablice, što povećava objektivnost procjene, omogućava vam primanje svih vrsta izvještajnih materijala od angažiranih promatrača, nadgledanje njihovog rada i, sukladno tome, ubrzavanje postupka isplate plaća.

Dodatni zahtjevi za izvješćivanje

Ponekad, za točnost podataka, kupac traži testnu kupnju. Zatim agent mora priložiti kopiju čeka koju je izdala blagajnica u priloženoj dokumentaciji.

U nekim slučajevima, da biste procijenili kvalitetu usluge kupcima, morate snimiti razgovor sa zaposlenikom na diktafon. Tvrtka postavlja isti zahtjev ako se provede procjena savjetovanja radnika potrošača telefonskim putem.

Ako je u trgovini instaliran video nadzor, kupac, ako je potrebno, traži od tajnovitog kupca da u određeno vrijeme hoda pred kamerama kako bi se uvjerio da je provjera zaista obavljena ili da bi u objektu napravio nekoliko fotografija. Ti se materijali šalju elektroničkim putem kustosu grupe, zajedno sa ispunjenim obrascem za izvještaj.

To su nijanse rada kao misteriozni kupac. Recenzije zaposlenika o njoj uglavnom su pozitivne, osim neugodnosti koje su doživjele u prikupljanju dokaza i niske naknade za jedan posjet trgovini. Među prednostima ovdje su rad sa skraćenim radnim vremenom, podrška kustosa grupe i pravovremena isplata.

Koordinator za tajanstveno kupovinu: recenzije poslova

Ako osoba nema priliku posjetiti mjesto u dogovoreno vrijeme ili želi igrati ulogu zamišljenog klijenta, možete se zaustaviti na slobodnom mjestu, što u potpunosti uključuje rad kod kuće. Ovo je koordinator rada kupaca misterija. Glavni zahtjevi za ovu poziciju su pristup internetu, sposobnost rada 4-6 sati dnevno, društvenost i odgovornost.

Djelo je, na prvi pogled, jednostavno: pronaći misterijske kupce ili ih odabrati iz baze tvrtke, pružiti im upute za posjet trgovini i sastaviti izvještaj o rezultatima. Istodobno je potrebno koordinirati njihov rad, odgovarati na pitanja, davati savjete u slučaju nepredviđenih situacija, a ponekad i pomoći u popunjavanju dokumentacije.

Glavni rezultat rada koordinatora je izvješće koje se mora poslodavcu poslati na vrijeme. I ovdje trebate biti spremni na činjenicu da rad kao tajni kupac ponekad razočara unajmljene zaposlenike i oni jednostavno odbiju izvršiti zadatak, navodeći neugodna vremena provjere, udaljenost od mjesta prebivališta ili uopće ne pružaju nikakvo objašnjenje. A onda cilj ispunjavanja plana na vrijeme za 100 posto postaje nedostižan.

Treba imati na umu da je kustos skupine angažiranih agenata veza između njih i tvrtke, pa će se sva pitanja koja se odnose na plaće i njihove odgode postavljati upravo njemu. Stoga prije nego što odgovorite na ovo slobodno mjesto, morate stvarno procijeniti razinu otpornosti na stres.

Nakon analize povratnih informacija o radu koordinatora, možemo izvući sljedeće zaključke.

Pozitivni trenuci slobodnog mjesta:

1. Ovo je posao kod kuće.

2. Mogućnost dodatne zarade.

3. Načini plaćanja prihvatljivi su i na bankovnoj kartici i na mobilnom telefonu.

4. Besplatan trening.

5. Pravovremeno plaćanje.

Među nedostaci se nazivaju:

1. Potreba za radom više nego što je navedeno u zahtjevima.

2. Neblagovremeno plaćanje.

3. Veliki obrazac za popunjavanje.

4. Nedosljednost plaćanja radne snage.

Jednom riječju, ako koordinator preuzme posao u uglednoj tvrtki, na vrijeme ispuni plan, dobiva financijsku nagradu. A ako kupac ili tajni kupci nisu osobito savjesni, onda će se s plaćanjem morati dugo čekati, a možda to uopće neće biti. Stoga, kad odaberete radno mjesto, prvo morate potražiti web recenzije o tvrtki poslodavca, a zatim donijeti odluku.

Dakle, u svijetu obilja dobara i usluga želimo dobiti proizvode visoke kvalitete. I trudimo se poboljšati životni standard kako bismo se okružili udobnošću i pažnjom. I u ovom slučaju „imaginarni kupac“ je dobra opcija za povećanje prihoda. Izvrsna je za studente, mame na porodiljskom dopustu i samo ljude koji su kod kuće. A ako kupac također voli ići u kupovinu, onda je to uglavnom dvostruka korist: zadovoljstvo i plaćanje. Kad odaberete ovo slobodno mjesto, imajte na umu da rad kao tajnoviti kupac nije samo dodatni prihod, već i prilika za poboljšanje trgovinskih standarda, kvalitete proizvoda i odnosa prema potencijalnim potrošačima.