Primjeri profesionalnih sukoba i njihovo rješavanje. Vrste profesionalnih sukoba

Socijalne studije uče da bilo koji društveni odnosi uključuju sukob. Ovako funkcionira svijet: ono što je za Rusa dobro, to je za Nijemce smrt. Zbog odstupanja očekivanja, ciljeva i interesa nastaju nesuglasice i sukobi. Kako se izvući iz takvih situacija s minimalnim gubicima? Je li sukob uvijek loš? Pokušajmo to shvatiti proučavanjem primjera profesionalnih sukoba: u društvenim znanostima postoji čitava industrija na ovu temu.

Kako počinje sukob i kako ga karakterizira?

Znanost definira sukob kao neusklađenost motiva, ciljeva, očekivanja. Ta se suprotnost može očitovati ne samo izvan, nego i unutar pojedinca. Sukob uvijek podrazumijeva prisutnost dviju ili više različitih gledišta.

Emotivno, sukob karakterizira stres, napetost, neugodne senzacije, čak i na razini 5 osjetila. Dugotrajni sukob, koji se pretvara u kronični stadij, može izazvati psihosomatske bolesti na osobnom planu ili negativne grupne procese u društvu, poput raspada tima, smanjenja produktivnosti rada, štrajka.

Može se razlikovati i socijalni sukob: primjeri profesionalnih sukoba u društvu nisu rijetkost. Takvi su zloglasni klasni sukobi (u Europi) ili kasta (u Indiji).

Uopće se nisu pojavili profesionalni sukobi: primjeri iz povijesti to potvrđuju. Na primjer, 19. stoljeće bilo je bogato otkrićima, a tko je od pronalazača odmah prepoznat? Među svim otkrivačima postoji sukob s javnim mišljenjem.

Ono što znanosti proučavaju sukobe

Sukobe interesa proučavaju različite društvene i humanističke znanosti, ovisno o razini i uzrocima sukoba. Te industrije uključuju:

• sociologija;
• upravljanje konfliktima;
• društvene nauke;
• društvene nauke;
• psihologija;
• upravljanje;
• politologija i drugi.

Mnoge znanosti proučavaju sukob iz mnogo različitih uglova, ali zbog čega?

Trebam li proučiti sukob?

"Onaj tko je upozoren, naoružan je", kaže popularna mudrost. Zato poznavanje sukoba kao fenomena može uvelike pomoći ne samo menadžerima, već i bilo kojoj osobi.

Svatko je barem jednom doživio intrapersonalni sukob; neki se mogu prisjetiti primjera profesionalnih sukoba, na primjer, kontrolor se više puta morao svađati s neodlučnim, a financijski inspektor s neplaćenicima.

Znajući kako zaobići ili ublažiti razlike, kako izaći iz kontroverzne situacije, možete uštedjeti mnogo truda, vremena i drugih resursa. U međuvremenu, znanost je već sistematizirala sukobe prema različitim kriterijima.

Vrste sukoba i njihova klasifikacija

Prema najčešćim kriterijima, sukobi se mogu podijeliti na vanjske i unutarnje: prvi su povezani s društvom, svijetom oko sebe, a drugi se odvijaju u unutarnjoj areni pojedinca.

U skupini društvenih sukoba ističu se radne nesuglasice među kojima je moguće izdvojiti još nekoliko vrsta kontradikcija:

• Radni sukobi. Povezani su s odnosima zapošljavanja u svim njegovim pojavnim oblicima i uglavnom se rješavaju zakonom.
• Organizacijski sukobi. Izražavaju se u odstupanju u ponašanju ili stavovima pojedinih zaposlenika ili grupa prema carinskim i korporativnim standardima koje je prihvatio radnički kolektiv.
• Međuljudski sukobi. Bez obzira na eksterni oblik izražavanja, takva neslaganja u osnovi su osobni motivi.
• Profesionalni sukobi. Oni su sastavni dio temeljnih djelatnosti i, po svemu sudeći, ugrađeni su u bit određene profesije.

Profesionalni sukobi sve su češći: primjeri iz povijesti mogu nam reći o poznatom odvjetniku Koni, čiji se rad u cijelosti sastojao od sukoba.

Kako se odnose na radni i profesionalni sukob?

Radne i profesionalne sukobe ne treba brkati: jedino što im je zajedničko jest da nastaju na poslovnom polju. Radni sukob podrazumijeva postojanje ugovora o radu, u vezi s kojim postoje kontradikcije, npr. Šef je odlučio promijeniti način rada, a specijalist ne želi prijeći na novi raspored. Druga je mogućnost kada, prema kolektivnom ugovoru, zaposlenik ima pravo na novčanu pomoć, ali poslodavac mu to odbija. U takvim slučajevima zaposlenik može podnijeti zahtjev odboru za radni spor ili sudu, jer se spor temelji na kršenju utvrđene norme.

Profesionalni sukobi nisu povezani s određenim mjestom rada ili poslodavcem, već su umreženi za kolege iste struke. Primjer je aktivnost učitelja koja je prepuna neslaganja sa učenicima, njihovim roditeljima, inspektorima i upravom. Situacije mogu biti različite: rezultati kontrole, ispitivanja, ispravnost papirologije, prihvatljivost zahtjeva su sporni. Ako nastavnik promijeni posao, malo je vjerojatno da će na taj način izuzeti konfliktne situacije iz svoje aktivnosti, jer su one karakteristične za struku.

Sukobi u profesionalnoj djelatnosti

Profesionalni sukobi u pravilu nisu rezultat zlonamjernih radnji, već su prirodna komponenta temeljnih aktivnosti. Takvi sukobi nastaju čim se osoba počne baviti svojim posebnim aktivnostima.

Poznate su sukobljene profesije, poput pravnika, nadzornika ili poreznog inspektora. Teško je zamisliti odvjetnika koji se slaže sa svima ili kontrolora koji se slatko nasmiješi prolaznom slobodnom vozaču. Općenito, malo ljudi voli financijske inspektore, međutim, oni su dužni raditi i osigurati potrebne pokazatelje, kao što je to uobičajeno u domaćem sustavu.

Profesionalna konfliktna situacija zahtijeva posebnu toleranciju prema stresu i specifičnu osobinu ličnosti. Je li moguće da impresivna i emotivna osoba odabere, primjerice, profesiju policajca? Vjerojatno, uvijek možete odabrati, a hoće li to biti poanta, pitanje je.

Pretpostavlja se da već u fazi odabira zanimanja podnositelji zahtjeva razumiju bit svojih budućih aktivnosti. Zapravo, ispada da je to daleko od slučaja, a mladi nagađaju o postojanju sukoba u svom izabranom djelu mnogo godina kasnije, u praksi.

Vrste konfliktnog ponašanja

Društvena znanost u procesu istraživanja identificirala je nekoliko tipičnih strategija ponašanja u konfliktnim situacijama:

• Rivalstvo. Sada jedan od najpopularnijih načina, nepravedno uzdignut u rang društveno odobravanja. Pokušaj uvođenja takvog sustava u školski kurikulum ne ometa, jer se u osnovi ovaj model temelji na snažnom zadovoljavanju vlastitih interesa na štetu drugih.
• Pričvršćivač lijepo pokriven izrazom "adaptacija". Jedan od najčešćih načina ponašanja u velikim korporacijama, u uvjetima potpunog nametanja standarda korporativne kulture, bez obzira na stavove pojedinog zaposlenika. Izražava se u disharmoničnim žrtvama s vlastitim interesima radi drugog.
• Kompromis. Djeluje na principu "ni ti ni ja". Takva strategija umanjuje interese svih strana i ne daje potpuno zadovoljstvo niti jednoj od njih.
• Izbjegavanje je uzor lijenim i opreznim. Kod ove vrste ponašanja, subjekt prepušta i interakciju s drugima i težnju za osobnim ciljevima - svojevrsnom znanstvenom „glupošću“.
• Suradnja. Čini se da je jedino konstruktivno rješenje. Ovo je treća opcija koja zadovoljava interese svih uključenih strana. Upravo ovo rješenje čini sukob izvorom razvoja.

Vrste profesionalnih sukoba

U ovoj se kategoriji mogu razlikovati podskupine nastalih kontradikcija prema različitim kriterijima:

• prema djelatnostima: pravni, uslužni sektor, medicina, javna uprava i ostale industrije;
• prema smjeru opterećenja: fizički (umor, neredovit dan) i moralni (donošenje teških odluka, odgovornost za druge, prisilno kršenje tuđih ograničenja i drugi);
• prema prirodi pojave: prirodna (kada je liječnik prisiljen nanijeti bol pacijentu medicinsku injekciju) i umjetna (povezana s troškovima državnog sustava, kada je državni inspektor, nevoljko, prisiljen birokratski prikupiti nepotrebne dokumente).

Daljnja analiza pomoći će identificiranju ostalih vrsta profesionalnih sukoba, ali njihovi će kriteriji biti različiti.

Primjeri profesionalnih sukoba

Ima ih puno u uslužnom sektoru, na primjer, kod popravka kućanskih aparata, u krojačkoj radionici, u frizerskom salonu. Na prvi pogled, plodan i novčan rad, što nije toplo mjesto? To nije bio slučaj: rad s ljudima uvijek podrazumijeva potencijalni sukob koji proizlazi iz nezadovoljstva kupaca pruženim uslugama.

Državna služba također nije bez oblaka, jer poseban status državnog službenika na njega stavlja značajnu odgovornost. Uz to, nisu svi spremni ispuniti zahtjeve određene javne institucije, a u takvoj situaciji profilni predstavnik države prisiljen je poduzeti mjere koje mogu biti u sukobu s interesima sudionika u sustavu.

Na primjer, teško je zamisliti poreznog obveznika koji dobrovoljno i sretno daje porez državi. Međutim, porezne vlasti poduzimaju sve mjere da dobiju takve isplate, ponekad čak i prisilno.

Vojni policajac ili službenik za provođenje zakona postaje posebno upečatljiv primjer profesionalnog sukoba: ovdje se isprepliću moralni i fizički, prirodni i umjetni sukobi. Kakva je samo upotreba oružja, da ne spominjemo neprijateljstva ili pritvor osumnjičenog.

Profesija suca jednako je oprečna jer će jedna od stranaka uvijek biti nezadovoljna odlukom, smatrajući je nezakonitom. Primjeri profesionalnih sukoba u Rusiji dobro su prikazani profesijom državnika: kritika istih je neizbježna.

Kućni i profesionalni sukobi: koje su razlike?

Iz samih imena proizlazi da takva neslaganja nastaju u različitim područjima društvenog života i iz različitih razloga. Koja je razlika između sukoba u obitelji i profesije?

Domaćinstva su povezana sa situacijama suživota, kršenjem pravila hostela, dobrosusjedstva i radnog okruženja - nepoštivanjem standarda ponašanja u timu, što stvara neugodnosti zaposlenima.

Ako su profesionalni sukobi sami po sebi troškovi određene aktivnosti, tada se domaći sukob obično izaziva ili upali namjerno.

Domaći sukobi mogu se izbjeći dobrom voljom strana i sklonošću kompromisu, dok je profesionalno nemoguće isključiti.

Karijerno usmjeravanje jedan je od načina dobivanja predodžbe o potencijalnim konfliktnim situacijama.

Sličan je predmet svima poznat još od škole, a do danas nije izgubio na važnosti. Profesionalno usmjeravanje nije samo utvrđivanje sklonosti osobe za određenu djelatnost, već i upoznavanje s profilom odabrane profesije, njezinim sadržajem i sadržajem, kao i rizicima i koristima.

Profesionalno usmjeravanje uz pomoć psiholoških alata pomaže odrediti je li određena aktivnost prikladna za osobu koja se testira, jer za svaki profil rada postoji preferirani tip ličnosti.

Čak i ako se utvrdi vodeća orijentacija aktivnosti, može postojati mnogo zanimanja s različitim sukobima u okviru koje si samo određena struktura ličnosti može priuštiti. Klijentu možete postaviti pitanje: „Navedite primjer profesionalnog sukoba u odabranoj profesiji“ i odmah će postati jasno koliko osoba u potpunosti zamišlja tu aktivnost.

Psihološki portret profesionalaca

Pri određivanju sukladnosti odabrane profesije s osobnošću, preporučljivo je započeti s popisom profesionalnih sukoba u određenoj djelatnosti. Na primjer, sukob s potrošačem (za frizera), s drugom stranom (za odvjetnika), s vlastima (za odvjetnika), s javnim ustanovama (za vjersku osobu), s učenicima (za učitelja).

Na temelju tih podataka potrebno je otkriti koje su osobine znakova poželjne za takvu aktivnost, a koje uopće nisu prihvatljive. Na primjer, upornost je važna za odvjetnika, izdržljivost je važna za učitelja, a poštivanje je važno za frizera.

U bilo kojoj profesiji dobra je visoka tolerancija prema stresu, jer je takva osoba sposobna brzo prebaciti se iz jednog načina rada u drugi i ne opažati negativu o svom trošku.

Kako umanjiti stres zbog profesionalnih sukoba

Ovdje će svaki profesionalac, po želji, pronaći svoj recept. Naravno, postoje i poznati:

• Iskustvo je sin teških grešaka. S vremenom se razvija psihološka zaštita od faktora stresa, čime se smanjuje razina opterećenja.
• Stav prema sukobu kao neizbježni dio omiljene profesije.
• Odvojenost - stanje svijesti u kojem se profesionalne situacije kao da se promatraju izvana i nisu povezane sa stručnjakom. Jednostavno rečeno, nije toliko uvredljivo da se to ne tiče osobno.

Očito sukob nije tako loš ako razvijete pravi stav prema njemu. Jedva da ima smisla sinkronizirati sukob s negativnim, jer se potencijal napetosti prema zakonima fizike može iskoristiti u korist sebe i društva.